дигитален маркетинг – Speedflow Bulgaria

4 Полезни Съвета За Създаване на Реклами във Фейсбук, Които ПРОДАВАТ!

Hristo — Thu, 27 Jun 2019 12:18:09 +0000

Facebook рекламата може да бъде ефективен начин за увеличаване на продажбите Ви и за целите на brand awareness, ала за да се случи това е важно да знаете как да ги създавате и управлявате правилно.

И за да не Ви се стори като научна фантастика, в днешната статия ще Ви разкрием някои основни тънкости, касаещи ефективното управление на реклами във Facebook.

Как да продавате умно

Да приемем, че предлагате маркови спортни обувки марка Х, които идеалният Ви потребител вече е търсил в Google, но не е закупил.

Представете си сега как същият потребител лежерно си скролва из фейсбук фийда и изведнъж попада на Ваша спонсорирана реклама, свързана с тези обувки.

За да види точно тази реклама, това говори за даден вид таргетиране. След като отмине първоначалното му учудване и моментът на „Оо! Съдбата ми дава знак!“, потребителят започва да оглежда рекламата.

В над 80% от случаите, смеем да твърдим, първото нещо, което вероятно ще грабне вниманието му е изображението. Следващият подред елемент по всяка вероятност ще бъде копи-то или посланието.

Да приемем, че то е „25% OFF за Мъжки Х Марка Сникърси до Х дата!“ . Потребителят сега е силно озадачен, но също е вероятно да си помисли и „Е, сигурно не са тези, които искам така или иначе“.

След припряно сканиране на текста – не забравяйте, че потребителят не чете, той обикновено сканира текста – той разбира, че намалението важи за ВСИЧКИ видове сникърси от този бранд.

Леко развълнуван, сега директно клика линка, който го отвежда на сайта. Там използва полето за търсене, за да открие сникърсите, които желае, вижда, че са действително намалени, добавя ги в количката и прави покупката.

ТАЗИ реклама току-що накара потребителя да конвертира. Той си скролваше из фийда без да подозира, че скоро ще се превърне в клиент на тези стоки. И всичко това заради една добре планирана и настроена спонсорирана реклама. А вие искате ли такава фейсбук реклама?

Звучи като перфектният сценарий за всеки бизнес и онлайн магазин, нали?

Само че реалността в повечето случаи съвсем не е дотам перфектна. Просто защото има елементи (редица такива), свързани с рекламата, които куцат – било то, в самото таргетиране, поднасяне на рекламата или в самата оферта.

Има и специални случаи, разбира се, когато дори всеки елемент от фейсбук рекламата да е съвършен, ако нямате добре разработена лендинг страница и лесно навигиращ се сайт, не очаквайте бляскави резултати.

Ако ще самият Марк Зукърбърк да Ви създава и управлява рекламите във фейсбук, не разчитайте на главоломни резултати, касаещи продажбите или brand awareness-a Ви.

В следващите няколко реда ще обсъдим точно това: какви са ефективните стратегии за създаване на конвертираща фейсбук реклама, на ниво:

„Умно“ таргетиране
Забележим дизайн/криейтив
Изкушаваща оферта
Удачен CTA (call-to-action/призив)

И да си дойдем на думата. Започваме най-напред с правилното таргетирана на Вашата реклама във фейсбук.

#1: Таргетиране

Да примем, че всичко с Вашия сайт и лендинг страница работи добре. Първата стъпка след това е да познавате Вашия купувач/потребител на Вашите стоки/услуги.

За целта е нужно да си създадете така наречения „потребителски профил“ или buyer persona. А дори и да го имате понастоящем, особено важно е да го адаптирате мъничко към действителните фейсбук потребители.

Защото:

Facebook потребителите поначало не влизат във социалната мрежа, за да пазаруват
Facebook потребителите са социално ангажирани, т.е. има известна степен на емоциален отговор в генерален смисъл. Използвайте го.
Facebook потребителите вече пренебрегват несъзнателно повечето спонсорирани реклами заради цялото рекламно насищане в социалната мрежа
Facebook потребителите се заглеждат само по най-интересните, креативни и изкушаващи откъм оферта реклами.

Въпреки тези тенденции и различия между потребителите обаче, Вие можете напълно успешно да създадете реклами във фейсбук, които да работят за Вас.

Ключът към това е умело да си служите с информацията за Вашите потребители, техните желания и нужди и да им ги предоставите в правилния момент така, че те да не могат да откажат.

Имайте предвид, че фейсбук се справя отлично в анализа си на потребителското поведение. Те разполагат с данни за техните интереси, демографски фактори, поведение и др.

На ниво създаване на реклама вие можете да изберете аудиторията, към която да насочите Вашата реклама, както и да достигнете онези, които вече Ви познават или са се възползвали преди от Вашите услуги/стоки.

Друга интересна опция е да показвате реклама на хора, които вече са закупили от Вас или обмислят покупка от Ваш директен конкурент – заинтригуващо, нали?

От това става пределно ясно, че таргетирането на рекламата към правилните хора завишава рязко % на конвертирали.

Още по-интересната част е, че конверсията може да се случи в момент, в който потребителите въобще не са обмисляли да извършат финалното действие до конверсия.

Въпреки това, ако те са търсили сходен продукт в миналото, те са много по-склонни да стигнат до този момент – логично, нали?

Да не говорим, че дори и ако първоначално показват слаб интерес към Вашето предложение, добре замислените криейтиви с кристално ясна оферта и призив биха могли да променят това и да доведат до съвсем различен изход.

И тъй като те са във фейсбук все пак и поначало, както вече казахме, нямат намерение за покупка, запалите ли ги емоционално, вероятността да предприемат по-нататъшно действие нараства драстично.

#2: Създайте семпли и атрактивни изображение/дизайни (+ примери от thescript.zocdoc.com)

Пример от boredpanda.com

Както сами виждате, това са изключително интересни, семпли и предаващи перфектно посланието си примери.

Съзнавате ли, че хората ще видят най-напред изображението и след това всичко останало?

Ето защо от ключово значение е да работите здраво в създаването на моментално завладящи вниманието изображения и сега ще Ви обясним защо.

На първо място в социалната мрежа се борите за минута внимание не само срещу други търговци, а и срещу Вашия списък от фейсбук приятели, „вирусните“ забавни истории от медии, YouTube видеа на забавни сладки кученца, автомобили, интервюта на звезди и така нататък.

Сега след като знаете това, замислете се над следното: сигурни ли сте, че Вашата реклама и криейтив са достатъчни добри, че потребителите да Ви предпочетат пред току-що тръгналото забавно клипче?

Ако не сте сигурни в отговора, продължете да четете, за да разберете кои графични изображения и крийтиви променят цялата игра във Ваша полза.

Какво да разбирате под „атрактивни криейтиви“?!

За много голяма част от бизнесите би сработила добре следната стратегия: изключително изчистени, дори твърде семпли на пръв поглед изображения като естествено се съобразите с предлаганото от Вас. Цветовата схема също играе важна роля.

Ако сте погребална агенция – кофти пример, но пък много подходящ ? – дали ще бъде удачно да заложите на пъстри цветове в криейтива?

Надали.

Ето защо е важно да следвате общо доказаните успешни практики като едновременно с това се опитвате да ги приложите умно за Вашия бизнес, а не 1:1.

Ако предлагате конкретен продукт и разполагате с професионална фотографска снимка на същия, съветваме Ви да използвате това предимство.

Високата резолюция, семплият дизайн, лъхащ изтънченост, ще се забележи и приеме добре от Вашата най-идеална аудитория. Но за да ги накарате да предприемат желаното от Вас действие е необходимо да вложите повече усилия за целта.

На прима-виста можем да Ви предложим да тествате със специално предложение, което да е отбелязано в самото изображение и задължителен призив за действие. Тази комбинация, съчетана с правилно насочване, ще Ви донесе нелош резултат, стига да си изиграете правилно картите, разбира се, КОЕТО реално е трудната част, която се надгражда с години.

Добрата поддръжка на Фейсбук страница и пърформанс реклама не е това, което беше. Тя се превърна в сложна и задълбочена професия, за успешното практикуване на която се изискват редица качества.

Ако промотирате бранд, ще се нуждате от общ криейтив, който да кореспондира с Вашите цели, мото, нещото, което Ви отличава от конкуренцията и предимство в офертата.

Как ще покажете всичко това в една обикновена реклама?

Само с ясен призив ли? Със сигурност ще Ви е нужно много повече от това.

Да разгледаме сега друг интересен пример, стоящ на светлинни години разстояние от фешън сферата и продажбата на обувки.

Да предположим, че искате да развивате хранителна добавка за отслабване, което на практика означава, че искате да се наложите като бранд и вероятно имате известно желание и да натрупате няколко $$$, последвани от поне няколко нули ? .

Важна добавка: искате всичко това да се случи не къде и да е, а във фейсбук.

Започвате отново от нулата – напрегвате мозъка си и мислите какво точно ще кореспондира най-точно с Вашите идеални клиенти. Ако веднага си представяте млада, добре поддържана жена с оформено тяло или респективно млад мъж със същите впечатляващи х-ки, ще Ви отговорим, че прибързвате. ?

Забравяте, че ВСЕ ОЩЕ не сме уточнили демографския фактор „пол“ и „възраст“, които ще използваме в създаването на реклама. Ако се сещате за гореспоменатата buyer persona, с радост ще Ви подарим така наречения round of applause (ръкопляскания ? ).

Пропуснете ли този момент можете сериозно да объркате начина, по който ще се възприеме Вашата реклама.

Ясно е, че визуално дадените примери за млада и секси дама или млад и чаровен мъж ще бъде приятна гледка за всички, но с колко от потребителите ще резонира, ако хранителната Ви добавка за отслабване е насочена към жени и/или мъже над 30+ или 40+?

Изводът от този пример е следният: мислете като Вашия идеален потребител. Представете си, че Вие сте той и той е Вас. Така ще можете да си представите по-добре какви стъпки трябва да предприемете, че да се случат нещата както трябва.

Последна вметка преди да се насочим към предпоследната точка: запомнете, че изображението трябва да е семпло, особено когато запознавате Вашите идеални потребители с предлаганото от Вас. Излишно е, поне според нас, да крещите на хората да вземат нещо от Вас, което не познават или не са все още сигурни, че харесват или че им трябва.

За да го осъзнаете още по-ясно, представете си, че вървите към вкъщи и непознат изскачи иззад ъгъла на магазина, крещейки в лицето Ви: „Имам супер оферта за теб: марков часовник за теб на промоция до -80%!? Вземи го! Ето ти го!“

Дали няма да си изкарате акъла?

Естествено на живо би било доста по-страшничко, отколкото в социалната мрежа, но със сигурност ефективността на подобна стратегия няма да се различи кой знае колко от тази в социалната мрежа.

И това е така, защото:

Този подход е ТВЪРДЕ агресивен особено за НОВИ потребители
Липса на доверие, което е напълно нормално
Липса на тестимониали – отново напълно нормално
Не позволявате на потребителя да обмисли нещата

Как бихте подобрили този подход? ? Вземете един лист и химикал и се опитайте да го направите. Ако не друго, със сигурност ще упражните креативното си мислене.

#3: Изкушаваща оферта – посланието е важно

Как ще кажете едно нещо, което може да повлияе върху крайното решение на даден човек – приложимо както в живота, така и в маркетинга.
Рекламното копи във фейсбук рекламата е вторият по значение елемент от една реклама веднага след изображението. Идеята е следната: измисляте си страхотен графичен дизайн на Х продукт или услуга със или без текст вътре, със или без cta – вие решавате как ще го направите ? – и след това е време за всички недоизказани неща.

Шегата настрана – важно е да изредите най-основните неща от Вашата изкушаваща оферта в копито, защото, както всички знаем, % текст в изображението често се оказва проблем.

Ясно е, че искате всички да разберат колко сте добри и че предлагате най-желаните ползи, например, от даден продукт/услуга, НО е важно да се съобразите с това правило. Иначе, достигането на аудиторията може да бъде засегнато.

За да си спестите този досаден проблем, спрете се на уау послание, което още повече да заинтригува Вашите потенциални клиенти. Накратко, постарайте се Вашето предложение да бъде толкова изкушаващо, че потребителят да не може да каже „НЕ“.

Едни от най-силните думички за целта са „безплатен“, „спести“ и други…..

Важна подробност: ако държите да запазите и дори да увеличите магическия ефект от предложението Ви, старайте се тези думички да са чистата истина, а не залъгващи кукички. Не се ли съобразите с това, ще си нанесете огромна щета в дългосрочен план ? .

Не забравяйте още нещо:

Потребителите реагират на Вашата реклама заради 1 или повече причини, като например:

Чувстват, че ако закъснеят с действието си, ще пропуснат добрата оферта
Предлаганият продукт е автентичен, нов, интересен
Предлаганият продукт или услуга може да им донесе дълготърсени ползи, които изглеждат лесно достъпни.

#4. Ясен и ангажиращ CTA

Да си представим, че потребителят вижда целия Ви рекламен труд и го харесва. Следващата очаквана стъпка е да предприеме действие, по възможност насоченото от Ваша страна.

Истината е, че ще се стигне дотам, АКО на същият вниманието му е било привлечено и съответно има ответна реакция. Тази реакция ще произлезе от ясния и ангажиращ призив към действие.

Съвсем на финала ще изтъкнем последните елементи, които се явяват като финалния Ви „удар“, за да убедите хората, че притежавате нещо, което те желаят.
Осъществете го като „натиснете“ бутона им за импулсивност, буквално казвайки им какво точно трябва да направят. За целта, съветваме Ви да използвате следните кукички:

Вземи Free Download – например за е-книга.
Възползвай се днес – лимитрано количество – работи отлично особено ако е вярно
Вземи Безплатна Консултация и други.

Създавай, тествай, анализирай и адаптирай каквото трябва!

В заключение:

Като финален извод ще изведем важността от това да предприемете правилните стъпки и да вземете най-удачните решения, касаещи таргетирането, криейтивите, призивите за действие, последващите стъпки и така нататък. Изпълните ли всичко описано в статията по персонален за бизнеса Ви начин, можете значително да подобрите конверсионния си %.

С много малки изключения, вие не просто трябва да създавате ефективни фейсбук реклами, но и правилно да измервате резултатите и въз основа на данните да взимате правилните решения, за да надграждате в дългосрочен план.

И с тези думи Ви казваме до нови срещи – надяваме се, че днес научихте нещо полезно от нас 
Свържете се с нас от дигитална агенция Webselo.com за Вашите реклами във Фейсбук и Гугъл.

С уважение,
Webselo.com

Оценете този материал!

Наръчник за успешна целева страница (landing page)

Hristo — Thu, 21 Jun 2018 14:43:18 +0000

Основната функция на целевата страница, наричана още лендинг страница (landing page), е да направи онлайн кампанията ви още по-успешна. Благодарение на нея потенциалните клиенти се превръщат в реални купувачи, увеличавайки процента на реализирани конверсии. Това е страницата, на която потребителят ще попадне, след като кликне на вашата реклама намираща се някъде из интернет пространството, за да получи повече информация относно вашия продукт/услуга или др.

Всяка целева страница е уникална сама по себе си!

Затова много трудно бихте намерили универсален наръчник, който да е валиден за всяка една. Ние се постарахме да съберем на едно място основните и задължителни елементи, които да използвате като отправна точка при създаването на успешна лендинг страница. За да разберете точно кои от тях е добре да включите, първо трябва да си отговорите на следните два въпроса:

Какво искам потребителят да направи?
Защо потребителят трябва да го направи?

И така, ето кои са препоръчителните елементи, за да бъде вашата лендинг страница по-ефективна и по-успешна.

Заглавие, което да бъде точно, кратко и ясно да описва това, което предлагате. Препоръчително е да съвпада с текста, който е препратил потребителя към лендинг страницата. Отделете специално внимание на подбора на думи. Все пак трябва да накарат потенциалния клиент да прояви интерес към това, което предлагате. Ако не сте напълно сигурни как, прочете статията в нашия блог „Как да напиша добро заглавие“.
Подзаглавие, което да допълва основното заглавие и да описва в малко повече детайли какво ще получи потребителят, след като извърши определено действие. Бъдете убедителни!
Допълнителни обяснения и описания в случай, че заглавието и подзаглавието не успяват да кажат важна информация. Например дата и час на вашия уебинар.
Ползи и предимствата на това, което предлагате, и как ви отличава от конкурентите.
Какво ще загуби потребителят, ако не извърши желаното действие.
Какво ще спечели потребителят, ако извърши желаното действие.
Цялостен синхрон на текста на страницата. Мисълта трябва да следва логична последователност, а всяка отделна част от текста да бъде перфектното допълнение към предходната.
Изображения, които освен атрактивни, трябва да бъдат и информативни. Ако вашата целева страница промотира електронна книга, награда за участие в конкурс, уебинар или др., то покажете точно това.
SЕО оптимизация на лендинг страницата – изображенията и текста (мета заглавия и описания, alt текст, ключови думи, URL и т.н.). За да може търсачките да я индексират и класират по-добре.
URL връзката, който съдържа ключови думи, описващи съдържанието на лендинг „пейдж-а“ много точно. Най-вече близко до заглавието.
Дизайнът на рекламно-целевата страница трябва да предоставя уникално потребителско преживяване. Ако е възможно, поберете цялата информация на един екран, за да не карате потребителят да „скролва“ излишно. Ако все пак това не е възможно, най-важната информация трябва да бъде видяна първа.
Адаптивен дизайн, който да пасва добре на екрана на всяко мобилно устройство. Не забравяйте, че мобилните посещения в интернет изместват вече десктоп посещенията по брой и вашият дизайн трябва да отговаря на случващото се.
Без помощно меню, без допълнителни навигационни бутони и горна лента (ако е възможно). Според проучвания това оказва негативно влияние върху конверсиите.
Не използвайте стартовата страница на сайта си като landing page. Защо? Защото в повечето случаи стартовата страница (home page) съдържа прекалено много информация, която тотално би объркала потребителят. Той/тя няма да знае точно какво се изисква от него/нея, какво да направи и какъв би бил крайният резултат. Специално изготвена, нова целева страница ще превърне потенциалния клиент в реален, при това много по-успешно. Особено в случайте когато говорим за промо страница, или продуктова страница в онлайн магазин.
Препоръки, мнения и оценки на доволни клиенти, експерти и др.
Формата за контакт може да бъде кратка или дълга в зависимост от нуждите на кампанията и информацията, която искате да съберете. Препоръчваме ви да персонализирате бутона „ИЗПРАТИ“ от генеричен (generic) в по-специфичен като например „Искам тази брошура“.
Не забравяйте да нагласите настройките така, че потребител, който веднъж вече е попълнил формуляра, не може да го направи отново.
Гаранциите и сертификатите за качество са важен атрибут, които допълнително вдига авторитета на страницата, на продукта и марката като цяло. Освен това кара хората да се чувстват по-сигурни и убедени в избора, който правят.
Призив за действие, известно още като „Call-To-Action“ или CTA. – Използвайте изрази като, „Свали сега„, „Купи сега„, „Виж„, „Опитай„, „Оптимизирай бизнеса си„, „Спечели„, „Печели„, „Довери се“ и т.н. Не случайно тези словосъчетания и думи са широко използвани. Те влияят на подсъзнателно ниво. Разбира се, правете го елегантно и със стил.
Опция за споделяне на лендинг страницата ще помогне за нейното популяризиране, ще увеличи трафика и броя на конверсиите.
Лого на вашия бранд. Хората трябва да го запомнят и да стане лесно разпознаваемо във вашия бранш.

Фиг. 1 Примерна целева страница

*Както вече казахме, всяка лендинг страница е строго индивидуална и е твърде възможно да не включва всяка една от изброените точки по-горе. Неизползвани елементи в примера – 5, 19

А вие как бихте допълнили нашия наръчник за успешна целева страница?

Оценете този материал!

Четири Inbound маркетинг тенденции за 2018

Hristo — Mon, 12 Feb 2018 15:14:31 +0000

Терминът Inbound маркетинг (може да се срещне и като „инбаунд“) е дефиниран за първи път от HubSpot през 2006 като „подход за привличане на потенциални клиенти с помощта на съдържание и взаимодействия, които са полезни и от значение за тях“. Това е една многокомпонентна стратегия, която включва SEO – оптимизация за търсачки, писане на блог статии, създаване на текстово, визуално и видео съдържание, имейл маркетинг, маркетинг на социалните мрежи (SMM).

Inbound Маркетинг

Inbound маркетингът не е инвазивна тактика за привличане вниманието на потребителите към дадена марка. Не цели да се натрапва пред очите на клиентите постоянно без тяхно разрешение, каквото наблюдаваме при традиционните Outbound практики (билбордове, платени реклами, печатни издания и т.н.). Посланията не се насилват, а напротив. Привличат именно тези, които ги търсят и имат нужда от отговори. С помощта на инструментите на Inbound маркетинга вие помагате на потенциалния клиент да ви намери по-лесно онлайн. Представяте им достатъчно информация за своя продукт или услуга, за да могат да направят информиран избор и да пристъпят към покупка.

В днешно време би било много необичайно, ако компаниите не използват Inbound маркетинг като част от своята цялостна маркетинг стратегия. За да разберете на какво точно да наблегнете през 2018, не спирайте да четете. Представяме ви четири Inbound маркетинг тенденции, които ще помогнат на бизнеса ви да стане още по-успешен през 2018.

Чатбот

Надяваме се, че все още не ви е омръзнало да слушате за изкуствения интелект (AI) и позитивите, които носи на бизнеса. Чатботовете са вид AI технология, която се превръща в силен инструмент на Inbound маркетинга. Защо?

През последните няколко години хората все по-активно използват приложения за изпращане на съобщения отколкото самите социални мрежи. И то не само за да общуват по между си, а дори и като средство за комуникация с фирми, търговски марки и т.н. Чатботът е компютърна програма, с помощта на която бизнесът може да бъде на разположение 24/7 на своите клиенти и то точно в най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype, и др. Тези виртуални асистенти отговарят на потребителски запитвания чрез автоматизирани съобщения. Същевременно събират ценна информация и статистики за техните предпочитания, които след това бизнесът може да използва, за да подобри и обнови своята маркетинг стратегия.

Гост блогване

На всички може би ви е ясно, че наличието на блог, в които редовно публикувате статии, е изключително успешен метод за генериране на органичен трафик към сайта ви. Милиони статии се публикуват онлайн всеки ден. Блогването е прераснало направо в индустрия. Развива се непрекъснато, а конкуренцията е безмилостно жестока. Един добър начин да разчупите нещата, но и същевременно да привлечете нови клиенти, е чрез гост блогване. Това ще рече ваша авторска статия да бъде публикувана в друг сайт или блог. Въпреки че не е нова практика, 2018 залага големи надежди на нея.

ВАЖНО! Публикуването на информативна и качествена статия в сайт, който има по-малко от 1000 посещения на месец, и потребители, които не споделят неговото съдържание, би било напълно безсмислено. Когато блогвате в популярни сайтове с добър рейтинг и посещаемост, релевантни до вашата бизнес сфера, ще докарате също толкова качествен трафик и заинтригувани потенциални клиенти обратно към страницата си. А това е пряко свързано с нивото на продажби, ако въпросната страница предлага някакъв тип продукт или услуга като например „изработка на онлайн магазин„.

Подкаст

Подкаст е аудио предаване, което се излъчва по интернет. Все повече и повече компании залагат на подобен тип създаване на съдържание за своя бранд. Потребителите могат да го слушат навсякъде, дори и под душа! Въпреки че е сравнително нов инструмент на Inbound маркетинга, 11% от маркетолозите смятат да включат подкаста като част от своята маркетингова стратегия през следващите 12 месеца.

Подкастът представя информативно съдържание по един много оптимален начин, изключително удобен за потребителя. Приятно е да слушаш нещо полезно и без това постоянно гледаме втренчено в екрана на компютъра, телефона или таблета. Подкаста е четивото на хора с ограничено свободно време.

Създаването на подкаст не изисква никаква инвестиция от ваша страна. А ако след неговото излъчване, възпроизведете записа с думи и го включите като блог пост с линк, допълнително ще увеличите трафика към сайта си. Ерик Сю, съводещ с Нийл Пейтъл на подкаст сериите на Marketing School, споделя, че след като започват да правят подкастове, увеличават трафика към сайта си с до 25-30%!

Видео на живо

Когато говорим за тенденции в Inbound маркетинга, не може да не споменем видеото на живо. И като част от видео маркетинга, то ще се задържи на върха на класациите и през 2018 година. Аудиторията обича стриймването на момента. Ето какво казва статистиката:

82% от потребителите предпочитат да гледа видео на живо отколкото да четат блог пост;
Лайв видеата се гледат три пъти повече от обикновеното видео във Facebook;
Лайв видеа относно извънредни новини или конференции имат най-много гледания (56%), последвани от концерти (43%);
67% са по-склонни да купят билет за концерт или конференция, след като се гледали видео на живо от мястото на събитието.

Затова брандът ви трябва да започне да излъчва интересни неща на живо. Споделяйте, докато сте на събитие, интервюирайте някого, покажете нещо от „зад кулисите“, всичко, което е от значение за вас и вашата аудитория.

Какви други Inbound маркетинг практики мислите, че ще царуват през 2018? Споделете с нас в секцията с коментари по-долу.

Оценете този материал!

3 големи промени във Facebook News Feed от 2018

Hristo — Thu, 01 Feb 2018 11:24:01 +0000

През последните няколко седмици от щаба на Facebook обявиха въвеждането на три много големи промени в начина, по който функционира ползваната от над 2 милиарда потребители в света социална мрежа. Нововъведенията ще изменят алгоритъма, определящ подредбата на постовете, които виждаме в секцията „Новини“ (News Feed) в индивидуалните си профили.
Както вече стана ясно от статията ни „Facebook News Feed – промени и влиянието им върху бизнеса„, платформата постоянно бива обновявана и променяна. А ето какво споделя основателят на Facebook Марк Зукърбърг на стената си:

“Правим голяма промяна в методологията, по която е изграден Facebook. Сега екипите ни имат задачата да изместят фокуса от това потребителите да виждат подходящо съдържание към това да имат повече значими социални контакти по между си.”

Та, на въпроса с последните три промени, а те са:

1. Повече постове на близки и приятели

Facebook и потребителите

Новата версия на Facebook ще показа на потребителите повече снимки и публикации на техни близки и приятели. С предимство ще бъдат и постовете, които създават предпоставки за комуникация и споделяне между тях. В резултат обаче ще има по-малко публични постове на компании, търговски марки, фирми, медии, известни личности.

Публикациите, които ще се показват на предни позиции в Новините, ще бъдат тези, които предизвикват провеждане на диалог, дискусии, споделяния, обмен на коментари между приятели. Такива например са видеата на живо, постовете в Групи, бизнесът и медиите, който споделят важни за читателите местни събития и новини. Забелязахте ли как в News Feed-a вече действително започват да преобладават точно такива постове? Ако не сте, пробвайте, със сигурност ще видите разликата.

Facebook и бизнеса

Тъй като мястото в секцията Новини на Facebook e ограничено изначало, гореспоменатите промени несъмнено ще окажат влияние върху публични и корпоративни страници. Очаква се спад в техния трафик. Мащабът на промените, разбира се, ще варира от страница на страница в зависимост от съдържанието, което публикува, и как хората реагират на него. Страници, които като цяло предизвикват малко интерес у потребителите, нямат коментари, споделяния и т.н., ще забележат най-голям спад в показването на съдържанието им. Страници, които създават предпоставка за диалог и интеракция между приятели, няма да усетят толкова голяма промяна.

!Внимание: Разбира се, вашето съдържание няма да изчезне напълно от секцията Новини на Facebook. Facebook предлага опция See First, където потребителите могат да отбележат своите предпочитания, и така да не пропускат публикациите на любимите си страници. Промяната не предвижда тоталното ограничаване на публични постове. Просто ще преобладават тези от приятелите и семейството. Предвидените промени не се отнасят за платените реклами!

2. Повече постове от сигурни източници

Малко след като въвеждат приоритизирането на постове от приятели, от Facebook обявяват следващата си стъпка към сплотяване на общността – оптимизиране качеството на публичните постовете. Тази промяна е насочена изцяло срещу невярна и заблуждаваща информация. По-напред в News Feed-a ще се показват новини от източници, които потребителите считат и класират като достоверни. Така от ръководството искат да се уверят, че публичните постове са с добро качество и са достатъчно полезни за Facebook общностите.

Това обаче ще отнеме повече време. За да влезе в сила, е необходимо провеждането на редица проучвания сред потребителите. Процесът вече е стартирал в САЩ. До края на годината се планува достоверността на даден източник да стане един от сигналите, спрямо които Facebook класира публикациите в News Feed-a.

3. Повече регионални и местни новини

Поредната стъпка към обновлението на Facebook News Feed е от 29 януари и е за показването на повече местни и регионални новини. Имайки предвид локацията ви, страниците, които сте харесали, и публичните постове, споделени от местни източници, всичко това ще определя позицията на публикациите в News Feed-а. Съвсем логично се очаква това да се отрази много добре на публични страници, които споделят съдържание, насочено към местни общности.

Но как точно работи?

Дали този домейн е локален?

Facebook казва: „За да определим дали даден домейн е местен за вас, ние гледаме от къде идват читателите му във Facebook. Ако живеете в една и съща област като мнозинството от тези хора, това се счита за „локално“ за вас.“

Дали този домейн е източник на новини?

И още: „Използваме различни сигнали, за да идентифицираме новините във Facebook. Те биха могли да включват тежки новини, спортни новини, квартален блог или други местни източници.“

Промяната стартира първоначално в САЩ и постепенно ще се разпространява към всички останали точки на света.

Следете блога ни, за да разберете какви други ъпдейти на Facebook ще има, защото тепърва предстои да разберем.

Оценете този материал!

Digital4Plovdiv за онлайн маркетинга и търговията

Hristo — Mon, 04 Dec 2017 11:18:24 +0000

Миналият четвъртък Пловдив се превърна в сборен пункт за стотици специалисти, ентусиасти и предприемачи от IT сферата. А причината – мащабното събитие Digital4Plovdiv, тази година посветено изцяло на онлайн маркетинга и търговията. Конференцията се проведе на 30 ноември в хотел Санкт Петербург,гр. Пловдив и беше открита от кмета на града под Тепетата инж. Иван Тотев.

Нашият екип имаше удоволствието да вземе участие и да се запознае от близо с най-горещите теми и новости в областта на електронната търговия. Над 30 специалиста представиха на широката аудитория най-ефективните практики и последните тенденции за развитие на онлайн магазини и увеличаване на продажбите.

Програмата се проведе в три зали под формата на лекции и презентации. Всеки намери по нещо ново и интересно, което да отнесе със себе си и да приложи на практика – било то в работата си или за нуждите на клиентите си. Включително и ние. Темите засягаха актуални въпроси от поведенческата икономика, SEO одит, SaaS, ERP системи, Интернет сигурност, видео маркетинг, ремаркетинг и мн. други.

Сред лекторите имаше експерти със сериозен дългогодишен опит и за нас беше истинско удоволствие да бъдем част от над 300 участници в събитието. Повече информация за Digital4Plovdiv 2017 може да получите на сайта на конференцията.

Оценете този материал!

Инстаграм? Вие питате, ние отговаряме!

Hristo — Mon, 13 Nov 2017 15:58:04 +0000

Днес събрахме за вас едни от най-често задаваните въпроси, които получаваме от клиенти, относно Инстаграм (Instagram). Може би ще намерите отговорите, които търсите, сред тях.

Защо да използвам Инстаграм за своя бизнес?

Първо, защото това е една от най-бързо разрастващите се социални мрежи. Второ, защото има над 400 милиона активни потребители дневно. И трето, защото 60% от тях твърдят, че са научили за даден продукт или услуга от самата платформа.

Какво е важно да знам, когато създавам нов профил?

Преди да започнете промотирането на своя Инстаграм профил е важно да имате поне 12 публикувани снимки, които ясно да показват за какво се отнася той.
Съдържанието трябва да е примамливо на пръв поглед и с много добро описание (Bio).
Уверете се, че линкът, който сте поставили в описанието на профила си, е активен и води към ваш уебсайт, продукт или друго, което ще накара потребителя да предприемат желано от вас действие.

Как да увелича броя на своите последователи?

Истината е, че трябва да сте много активни. Под активни нямаме предвид просто да публикувате хубави снимки редовно. А по-точно:

Търсете и добавете потребителите, които са ви тагнали в снимки или споменали в постове.
Проверете и тези, споделени от вашата локация (ако имате физическа такава).
Отговорете на всеки потребител, който е взаимодействал с вашия профил (коментирал, последвал, харесал, изпратил съобщение) и направете същото.
Коментирайте, харесвайте и следвайте профилите на последователите на конкурентите ви. Колкото повече, толкова повече!

Колко хаштага (#hashtags) е препоръчително да слагам към снимките си?

Снимки в Инстаграм с поне един хаштаг предизвикват средно около 12,6% повече активност у потребителите в сравнение с тези без. Затова намерете около 30 стратегически хаштага, които да постнете. За още по-добър ефект ви препоръчваме да направите това като коментар, а не като публикация към самата снимка.

Използвайте и безплатни тулове като този или този, за да проверите кои са най-популярните хаштагове в момента. А може и да минете на следващото ниво и да ползвате платен инструмент като Keyhole (преди беше безплатен…).

Кои Инстаграм практики трябва да избягвам?

Може да се каже, че една от най-лошите практики е купуването на лайкове и последователи. Дори да проработи, то ще е за съвсем кратко, след което не само ще загубите каквото сте спечелили, но и ще компрометирате своя бранд.

Има ли инструменти, които биха улеснили управлението на профила ми?

Да. Може да пробвате следните онлайн платформи:

Имате още въпроси свързани с дигиталния маркетинг? Свържете се с нас, за да помогнем на вас и вашия бизнес!

Оценете този материал!

Световните технологични тенденции – Чатботове и AI

Hristo — Wed, 25 Oct 2017 09:50:41 +0000

Роботите с изкуствен интелект (AI) намират все по-широко приложение в редица отрасли. Те подпомагат бизнес процесите не само във високотехнологичните компании, но дори и на тези в сферата на обслужване на клиенти. В последно време популярността на Чатботовете като иновация с голямо бъдеще набира нечувана скорост. Функцията на тези иновативни виртуални асистенти е да комуникират с крайните клиентите, като същевременно спестяват време и ценни ресурси на бизнеса!

Прочетете нашата статия ако искате да научите по-подробно какво точно е Чатбот и как може да помогне на бизнеса ви.

Speedflow на изложението GITEX в Дубай

Миналата седмица екипът на Speedflow се завърна от технологичното изложение GITEX в Дубай. GITEX се провежда от 1981 година насам и e едно от водещите световни ИТ събития. Всяка година Дубай се превръща в сборен пункт на технологични умове, ръководители, инженери, мениджъри и маркетолози както от Близкия изток, така и от цял свят. Конференцията е разделена на различни панели, на които се обсъждат най-новите и бъдещите тенденции в информационните технологии. Една от най-горещите теми, дискутирана по време на Вертикалния ден за дигитален маркетинг на GITEX, бе AI, Чатботовете и техният активен и безпрецедентен принос за развитието на бизнеса.

Чатботове и тяхната роля в бизнеса

Чатботовете биват усъвършенствани все повече и повече, като в същото време стават и по-широко достъпни за малки и средни фирми. Те се явяват един модерен и много ефективен начин за подобряване качеството на обслужване на клиентите и за увеличаване на тяхната ангажираност. Последните проучвания показват, че в близко бъдеще Чатботът ще се превърне в реална необходимост за бизнеса, а компаниите, които вече са внедрили технологията в своите процеси, ще получат конкурентно предимство пред тези, които не са.

Големите корпорации на пазара имат възможността да преразпределят разходите си и да отделят част от бюджета си за разработването и усвояването на сложни Чатботове, без да се сблъскат с каквито и да е големи проблеми. Но за малки компании, които са насочени към обслужването на крайни клиенти, това може да се окаже скъпа инвестиция.

Именно заради това Speedflow стартира своя собствена платформа за разработка на Чатботове.

Така ще отговорим на нуждите на ресторанти, кафенета, вериги за бързо хранене и други заведения, които предлагат доставка на храна по домовете. Нашата Чатбот услуга позволява на малкия и среден бизнес да интегрират интелигентни роботи към страницата си във Facebook само за една седмица, без да са им необходими каквито и да е познания по програмиране и CAPEX.

Чатбот за нула време!

Само за няколко работни дни ще ви създадем умен и надежден служител, който ще бъде на разположение на вашите клиенти 24 часа в денонощието, винаги готов да помогне и вземе поръчките им. Същевременно с всичко това той ще ускори и подпомогне бизнес процесите ви. Ние изработваме персонализирани Чатботове, следвайки корпоративния стил и индивидуалността на вашата марка.

Увеличете разпознаваемостта на бранда, подобрете лоялността на клиентите и анализирайте целевата си аудитория с помощта на нашите Чатбот асистенти.

Оценете този материал!

40 начина да избегнем спам филтрите

Hristo — Wed, 18 Oct 2017 10:56:53 +0000

Не сте ли провеждали имейл маркетингова кампания, не сте се изправяли срещу тежката артилерия на спам филтрите. Знаете ли, че дори и да поискате разрешение за изпращане на съобщение, 21% от имейлите ви ще попаднат в папка СПАМ!

И да! Спам филтрите работят с пълна силна за по-голяма ефективност и релевантност на съдържанието, което попада в пощата на крайните потребители. Но в същото време се оказват и пречка за доставянето на информативни, дори необходими за потребителя имейли. Бизнесът също търпи загуби в това направление и не говорим само за E-commerce.

Затова събрахме за вас 40 начина, чрез които да се опитате да избегнете спам филтрите в следващата си имейл маркетингова кампания. Може да използвате този списък за проверка, преди да натиснете бутона „изпрати“:

Изпращайте имейли само до тези, които са ви дали разрешение за това.
Използвайте Double opt-in за набиране на реални абонати. Чрез този метод потребителите ще трябва да потвърдят своето абониране за получаване на известия от вас чрез последване на линк, който са получили на пощата си.
Помолете своите абонати да поставят имейла ви в своя „Бял списък“. Това ще рече да ви добавят в контактите си.
Не купувайте готови списъци с имейли.
Не изпращайте многократно имейли на тези, които веднъж са се отписали от получаването им.
Не изпращайте имейли и на тези, до които съобщенията ви не могат да бъдат доставени успешно.
Следете кои абонати изтриват съобщенията ви, без да са ги отворили. Изключете ги от следващата си маркетингова кампания.
Изпращайте имейли своевременно и регулярно, за да напомняте за бранда си. Но не злоупотребявайте с честотата.
Винаги следете за промени и нововъведения в сферата на имейл маркетинга.
Уверете се, че вашият DKIM, SPF, ID и домейн са настроени правилно. Нямате представа за какво говорим? Ще разшифроваме за вас тези кодови имена тук.
Проверете дали случайно не сте попаднали в някой „Черен списък“ чрез тази онлайн платформа. Ако да, то незабавно намерете начин да ви отпишат от него.
Използвайте „От“ име, което е познато на получателя.
Не използвайте заблуждаващи заглавия. Например такива, които започват с „Re:” или „Fwd:“.
Използвайте имейл за обратна връзка, на който действително може да бъде отговорено. Без noreply@xxxx.xx!
Не използвайте думи и изрази, които се считат за спам. Безплатен, купи веднага, пари, евтин, оферта са едни от тях.
Постарайте се да имате добро съотношение текст към изображения. Колкото по-малко изображения, толкова по-добре.
Съдържанието на имейла ви трябва да съответства на заглавието му.
Избягвайте прикачването на файлове.
Използвайте шрифт с нормален размер.
Внимавайте с броя на линковете, които разполагате в самия текст.
Не използвайте прекалено много линкове и в своя имейл подпис.
Споделяйте само линкове към сайтове с добра репутация.
Препоръчваме ви да използвате описателен текст за линковете си, а не просто да поставите URL-ът им.
Имейли с персонализирани домейн имена имат по-малък успех от имейли, изпратени от Gmail, Yahoo, Hotmail, ect.
Поставете линк с опция за отписване от получаване на известия. Ако вече имате такъв, не го крийте.
Уверете се, че линкът за отписване от известия работи в продължение на 30 дни след получаването на имейла.
Текстът трябва да бъде форматиран професионално.
Създайте красив имейл дизайн, ако имате възможност.
Не изписвайте цели думи и изрази с главни букви.
Не използвайте възклицателни знаци.
Текст в червен цвят? -> Голямо НЕ!
Не се препоръчва поставянето на видео, Flash или JavaScript по какъвто и да е начин в съдържанието на имейла ви.
Не интегрирайте в него каквито и да е бланки или формуляри за попълване.
Обърнете се към получателя с името му/й (ако типа имейл го позволява).
Изряден правопис, граматика и пунктуация също работят срещу спам филтрите.
Не „тъпчете“ имейла си с ключови думи.
Оптимизирайте своите имейл изображения, като им създадете alt тагове.
Нека посланията, визията и езика на вашия бранд резонират в съдържанието на имейла. Така ще помогнете за по-бързата разпознаваемост на вашата марка.
Тествайте имейла си, като го изпратите първо до себе си.
Използвайте програми за спам проверка и тест на имейлите като Litmus, Email on Acid and Mail Tester.

Какво още бихте добавили към нашия списък? Споделете своето мнение в секцията за коментари по-долу.

Оценете този материал!

Google Ремаркетинг за ефективен дигитален маркетинг

Hristo — Thu, 21 Sep 2017 11:24:49 +0000

Проучванията на Statista сочат, че неосъществените онлайн продажби на дребно за второто тримесечие на 2017 година достигат 77,3 %. Това означава, че много голяма част от потребителите добавят желани продукти в своята виртуална количка за пазаруване, но кратко след това я напускат, без да направят реална покупка.

От графиката по-горе става ясно, че това не е единичен случай за конкретна индустрия. Даже напротив. Факт е, че мнозинството от хората, посещаващи вашия сайт, просто го разглеждат. Въпреки това, очевидно, продуктите и услугите ви са предизвикали първоначален интерес у тях. Защо да губите тези потенциални клиенти? Има начин да ги накарате да се върнат отново и да увеличите успешните конверсии. Вашата спасителна сламка се нарича ремаркетинг.

Какво е Google ремаркетинг?

Преди всичко нека направим разграничение между понятията „Ремаркетинг“ и „Ретаргетинг“.

Исторически погледнато, когато говорим за ремаркетинг, имаме предвид събирането на информация за определени хора и достигането до тях по-късно посредством поща или емайл, предлагайки им определен продукт или услуга.

Ретаргетинг е термин, който се използва при показване на платени реклами на хора, които вече са посетили вашия сайт. Това се осъществява посредством използването на информация за действията на посетителите запаметена в техния браузър под формата на „бисквитки“. Въпросната реклама достига до хората с помощта на 3-ти страни като например дисплейната мрежа на Google.

Със времето тези две понятия са се слели и често маркетолозите ги поставят под общ знаменател. Дори Google “взе назаем“ понятието Ремаркетинг, с което реално нарича своите ретаргетинг кампании.

Та…

Google ремаркетинг е важна част от дигиталния маркетинг, позната още сред маркетолозите като ретаргетинг. Този метод ви позволява да рекламирате своите продукти и услуги на посетители, които вече са разгледали вашия сайт или са използвали мобилното ви приложение, но не са закупили или поръчали нищо от него.

Как точно работи Google ремаркетинг (ретаргетинг)?

След като потребителят напусне сайта ви, той ще вижда вашите реклами на различни места из интернет пространството – сред резултати от търсенията си в Google, в други сайтове и приложения *, както и в дисплейната мрежа. Ремаркетингът ви дава възможност да изготвяте реклами спрямо нуждите на потенциалните си клиенти. По този начин ще ги насърчите да посетят отново сайта ви и да увеличите шансовете да извършат определено действие например покупка на продукт в онлайн магазин.

*Ако техните собственици са регистрирани в AdSense, което ще позволи показването на реклами в техните сайтове и приложения.

Ремаркетингът е много успешен и ефективен метод за рекламиране. Защо? Защото е директно насочено към тези потребители, които вече веднъж са проявили интерес към вашите продукти и услуги. Напомняйки им за своето онлайн присъствие чрез строго таргетирана рекламна кампания, вие ще оставите по-трайно впечатление у тях.

Изготвянето на ремаркетинг кампания се осъществява посредством Google AdWords. Тази платформа предлага широк спектър от ремаркетинг кампании, чрез които може да таргетирате посетителите в зависимост от действията, които са извършили на сайта ви. Google AdWords ви предлага няколко различни типа ремаркетинг – стандартен, динамичен, за мобилни приложения, видео, имейл и в резултатите от Google търсенето. Например чрез видео ремаркетинга може да покажете своите продукти или услуги на хора, които са гледали ваши видеа или вашия Youtube канал.

Предимствата на Google ремаркетинг

Google ремаркетинг ще помогне на бизнеса ви. Ето как:

Успешно таргетиране – Google ремаркетингът ви позволява да изключите точно тези групи от таргет аудиторията, за които е малко вероятна да ви донесат успешни конверсии. Освен това може да конкретизирате своите целеви аудитории, съобразно тяхната история от действия на уебсайта. Изгответе криейтива на рекламите си спрямо тази информация. Например ако потребител е разглеждал конкретен модел обувки, може да му покажете банер с точно тези обувки, докато той разглежда друг сайт.

По-висок CTR – Ремаркетинг рекламите имат по-висока честота на кликване (CTR – click-through-rate) в сравнение със стандартните дисплейни реклами.

Повече успешни конверсии – Както вече пояснихме, целта на ремаркетинга е да припомни на потребителите за вашите продукти и услуги. Това ще ги подтикне да завършат незавършеното си действие на сайта ви. Кога потребителят има нужда от допълнително подбутване? Когато се колебае, обмисля своето решение и му е трудно да направи моментален избор. Ако оперирате в сферата на консултантските услуги, разработка на софтуер и дигитални решения, е твърде вероятно да сте усетили тази нерешителност у клиентите си. Точно тук строго таргетираната реклама, с която ще напомните за себе си, ще ангажира тяхното внимание и ще доведе до по-бързото реализиране на конверсии.

По-малко разходи – Разходите по провеждането на ремаркетинг кампания не са големи. Именно поради това този метод се препоръчва като икономичен. Също като при провеждането на PPC реклами в Google AdWords, вие заплащате само и единствено на реализиран клик върху рекламите ви.

По-висока възвръщаемост на инвестициите (ROI) – По-високата възвръщаемост на инвестициите се дължи на доброто, конкретно и ефективно таргетиране, което ремаркетингът предоставя. Първо, имате събрана допълнителна информация за целевата си аудитория. Второ, може да изпращате индивидуални реклами, изготвени специално за отделните си таргет групи.

Разпознаваемост на марката – Когато потенциалните ви клиенти се натъкват неколкократно на рекламите ви из интернет пространството, това увеличава значително шансовете за по-бързото разпознаване на марката ви. Тя ще се запечата по-лесно в съзнанието на потребителите.

Провеждали ли сте ремаркетинг кампания до сега? Ако да, ще се радваме да научим какви бяха резултатите от нея в коментарите по-долу. Ако ли не, свържете се с нас, за да ви помогнем с успешния й старт или ни пишете на info@speedflow.bg

Оценете този материал!

Какво е Чатбот и как ще помогне на бизнеса ви?

Hristo — Tue, 22 Aug 2017 14:18:20 +0000

Сигурно поне веднъж ви се е налагало да разговаряте с представител на отдел обслужване на клиенти – да разберете къде се намира пратката ви, дали даденият номер обувки вече е в наличност или просто за да си поръчате пица за вкъщи. Тези служители преминават множество обучения. Препрочитат правилници на поведение и усвояват бизнес етиката.

Въпреки това процесът на обслужване на клиент не може да се оптимизира повече от една определена граница. Все пак бързината и качеството на обслужване не зависи само от човешкия фактор. Даже напротив. В повечето случаи зависи от самата CRM система и методиката, която служителят използва в работата си. Отговорът на ваш въпрос може да е на цели 10 клика разстояние, няколко минути зареждане на информация и попълване на данни.

Съществува ли решение на тези проблеми?

ДА, съществува! Правилно чухте – нарича се Чатбот.

Какво е Чатбот?

Чатботът е компютърна програма, която отговаря автоматично на запитвания на клиенти, създавайки усещането за разговор с истински човек. Този диалог се осъществява чрез текст, аудио или други визуални елементи като изображения и емотикони. Така няма да има нужда да ангажирате конкретен служител, който да отговаря на клиентските запитвания или да пренасочва техните заявки. Разгледайте изображението по-долу, за да ви стане по-ясно какво представлява разговорът с Чатбот.

В момента повечето Чатботове комуникират с крайни клиенти чрез най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype. Основната им функция е заменянето на приложения. Какво ще рече това? Вместо да затворите Facebook Messenger и да отворите приложението на съответния ресторант, за да си поръчате нещо за хапване, можете да го направите директно във Facebook Messenger-а. Удобно, практично, спестява ви време, спестява ви и място на телефона.

Възможностите на Чатбота са много! Световно известни марки вече са разработили свои персонализирани онлайн асистенти – от Uber и H&M до CNN news, BurgerKing, Skyscanner и много други. Чатботовете са ефективни асистенти на клиентите и им помагат при:

пазаруване в онлайн магазини
проследяване на поръчки
запазване на билети за кино
резервиране на нощувка в хотел или маса в ресторант
информиране по въпроси, обвързани с времето, здравето и какво ли още не

Чатбот и AI (изкуствен интелект)

В софтуера на някои Чатботове има вграден изкуствен интелект (AI). Да, точно така – изкуствен интелект. Това означава, че те не просто базират отговорите си спрямо внедрения в тях софтуерен шаблон. Те имат „способността“ да запомнят въпросите на клиента, както и отговорите, които са му дали. Впечатляващото е, че използват натрупаната информация и я прилагат при последващата си комуникация с клиента. Тези Чатботове еволюират сами и не се нуждаят от непрекъснати промени в софтуерния шаблон, по който работят.

Как Чатботът ще помогне на бизнеса ви?

От написаното до сега сигурно ви стана ясно, че използването на Чатбот може да помогне на клиента в много аспекти, както и да подобри потребителското му преживяване. Как още може да бъде полезен той на бизнеса? Ето и кои са основните предимства:

В крайна сметка само доволният и добре обслужен клиент ще бъде мотивиран отново да се възползва от услугите и продуктите, които предлагате. Основна роля тук играе вашият чатбот, защото ви помага не само за увеличаването на удовлетвореността на вашите клиенти, но и още с:

Провеждането на целенасочени маркетингови кампании
Промотирането на нови продукти и услуги, които предлагате
Споделянето на популярни продукти и препоръчването им на клиенти ви
Получаване на безплатна обратна връзка от клиента
Събиране на аналитична информация относно поведение на клиентите, историята на техните кликвания, както и на комуникацията им с Чатбота
Чатботът е изключително лесен за употреба
Предоставя бърз достъп до желаната от потребителя информация
Може да работи без прекъсване 24/7
Няма нужда да ангажирате човек, който да е отдаден на клиентите 24/7
Осигурява възможност на потенциални клиенти да се свържат с вас от цял свят, независимо от местоположението им
И още много

Преди бумът бяха търсачките. А от едно известно време тази роля е заета от приложенията. Според много специалисти Чатботът е бъдещето на комуникационните и информационните технологии и е инвестиция, която си струва вашето внимание.

Ако желаете да научите повече по темата и се интересувате от разработването на ваш персонализиран Чатбот, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще ви помогнем да усъвършенствате онлайн преживяванията на клиентите си.

Оценете този материал!