Facebook рекламата може да бъде ефективен начин за увеличаване на продажбите Ви и за целите на brand awareness, ала за да се случи това е важно да знаете как да ги създавате и управлявате правилно.

И за да не Ви се стори като научна фантастика, в днешната статия ще Ви разкрием някои основни тънкости, касаещи ефективното управление на реклами във Facebook.

Как да продавате умно

Да приемем, че предлагате маркови спортни обувки марка Х, които идеалният Ви потребител вече е търсил в Google, но не е закупил.

 

 

Представете си сега как същият потребител лежерно си скролва из фейсбук фийда и изведнъж попада на Ваша спонсорирана реклама, свързана с тези обувки.

За да види точно тази реклама, това говори за даден вид таргетиране. След като отмине първоначалното му учудване и моментът на „Оо! Съдбата ми дава знак!“, потребителят започва да оглежда рекламата.

В над 80% от случаите, смеем да твърдим, първото нещо, което вероятно ще грабне вниманието му е изображението. Следващият подред елемент по всяка вероятност ще бъде копи-то или посланието.

Да приемем, че то е „25% OFF за Мъжки Х Марка Сникърси до Х дата!“ . Потребителят сега е силно озадачен, но също е вероятно да си помисли и „Е, сигурно не са тези, които искам така или иначе“.

След припряно сканиране на текста – не забравяйте, че потребителят не чете, той обикновено сканира текста – той разбира, че намалението важи за ВСИЧКИ видове сникърси от този бранд.

Леко развълнуван, сега директно клика линка, който го отвежда на сайта. Там използва полето за търсене, за да открие сникърсите, които желае, вижда, че са действително намалени, добавя ги в количката и прави покупката.

ТАЗИ реклама току-що накара потребителя да конвертира. Той си скролваше из фийда без да подозира, че скоро ще се превърне в клиент на тези стоки. И всичко това заради една добре планирана и настроена спонсорирана реклама. А вие искате ли такава фейсбук реклама?

Звучи като перфектният сценарий за всеки бизнес и онлайн магазин, нали?

Само че реалността в повечето случаи съвсем не е дотам перфектна. Просто защото има елементи (редица такива), свързани с рекламата, които куцат – било то, в самото таргетиране, поднасяне на рекламата или в самата оферта.

Има и специални случаи, разбира се, когато дори всеки елемент от фейсбук рекламата да е съвършен, ако нямате добре разработена лендинг страница и лесно навигиращ се сайт, не очаквайте бляскави резултати.

Ако ще самият Марк Зукърбърк да Ви създава и управлява рекламите във фейсбук, не разчитайте на главоломни резултати, касаещи продажбите или brand awareness-a Ви.

В следващите няколко реда ще обсъдим точно това: какви са ефективните стратегии за създаване на конвертираща фейсбук реклама, на ниво:

• „Умно“ таргетиране
• Забележим дизайн/криейтив
• Изкушаваща оферта
• Удачен CTA (call-to-action/призив)

И да си дойдем на думата. Започваме най-напред с правилното таргетирана на Вашата реклама във фейсбук.

 

#1: Таргетиране

 

 

Да примем, че всичко с Вашия сайт и лендинг страница работи добре. Първата стъпка след това е да познавате Вашия купувач/потребител на Вашите стоки/услуги.

За целта е нужно да си създадете така наречения „потребителски профил“ или buyer persona. А дори и да го имате понастоящем, особено важно е да го адаптирате мъничко към действителните фейсбук потребители.

 

Защото:

• Facebook потребителите поначало не влизат във социалната мрежа, за да пазаруват
• Facebook потребителите са социално ангажирани, т.е. има известна степен на емоциален отговор в генерален смисъл. Използвайте го.
• Facebook потребителите вече пренебрегват несъзнателно повечето спонсорирани реклами заради цялото рекламно насищане в социалната мрежа
• Facebook потребителите се заглеждат само по най-интересните, креативни и изкушаващи откъм оферта реклами.

 

Въпреки тези тенденции и различия между потребителите обаче, Вие можете напълно успешно да създадете реклами във фейсбук, които да работят за Вас.

Ключът към това е умело да си служите с информацията за Вашите потребители, техните желания и нужди и да им ги предоставите в правилния момент така, че те да не могат да откажат.

Имайте предвид, че фейсбук се справя отлично в анализа си на потребителското поведение. Те разполагат с данни за техните интереси, демографски фактори, поведение и др.

На ниво създаване на реклама вие можете да изберете аудиторията, към която да насочите Вашата реклама, както и да достигнете онези, които вече Ви познават или са се възползвали преди от Вашите услуги/стоки.

Друга интересна опция е да показвате реклама на хора, които вече са закупили от Вас или обмислят покупка от Ваш директен конкурент – заинтригуващо, нали?

От това става пределно ясно, че таргетирането на рекламата към правилните хора завишава рязко % на конвертирали.

Още по-интересната част е, че конверсията може да се случи в момент, в който потребителите въобще не са обмисляли да извършат финалното действие до конверсия.

Въпреки това, ако те са търсили сходен продукт в миналото, те са много по-склонни да стигнат до този момент – логично, нали?

Да не говорим, че дори и ако първоначално показват слаб интерес към Вашето предложение, добре замислените криейтиви с кристално ясна оферта и призив биха могли да променят това и да доведат до съвсем различен изход.

И тъй като те са във фейсбук все пак и поначало, както вече казахме, нямат намерение за покупка, запалите ли ги емоционално, вероятността да предприемат по-нататъшно действие нараства драстично.

 

#2: Създайте семпли и атрактивни изображение/дизайни (+ примери от thescript.zocdoc.com)

 

 

 

Пример от boredpanda.com

 

 

Както сами виждате, това са изключително интересни, семпли и предаващи перфектно посланието си примери.

 

Съзнавате ли, че хората ще видят най-напред изображението и след това всичко останало?

Ето защо от ключово значение е да работите здраво в създаването на моментално завладящи вниманието изображения и сега ще Ви обясним защо.

На първо място в социалната мрежа се борите за минута внимание не само срещу други търговци, а и срещу Вашия списък от фейсбук приятели, „вирусните“ забавни истории от медии, YouTube видеа на забавни сладки кученца, автомобили, интервюта на звезди и така нататък.

Сега след като знаете това, замислете се над следното: сигурни ли сте, че Вашата реклама и криейтив са достатъчни добри, че потребителите да Ви предпочетат пред току-що тръгналото забавно клипче?

Ако не сте сигурни в отговора, продължете да четете, за да разберете кои графични изображения и крийтиви променят цялата игра във Ваша полза.

 

Какво да разбирате под „атрактивни криейтиви“?!

За много голяма част от бизнесите би сработила добре следната стратегия: изключително изчистени, дори твърде семпли на пръв поглед изображения като естествено се съобразите с предлаганото от Вас. Цветовата схема също играе важна роля.

Ако сте погребална агенция – кофти пример, но пък много подходящ ? – дали ще бъде удачно да заложите на пъстри цветове в криейтива?

 

Надали.

Ето защо е важно да следвате общо доказаните успешни практики като едновременно с това се опитвате да ги приложите умно за Вашия бизнес, а не 1:1.

Ако предлагате конкретен продукт и разполагате с професионална фотографска снимка на същия, съветваме Ви да използвате това предимство.

Високата резолюция, семплият дизайн, лъхащ изтънченост, ще се забележи и приеме добре от Вашата най-идеална аудитория. Но за да ги накарате да предприемат желаното от Вас действие е необходимо да вложите повече усилия за целта.

На прима-виста можем да Ви предложим да тествате със специално предложение, което да е отбелязано в самото изображение и задължителен призив за действие. Тази комбинация, съчетана с правилно насочване, ще Ви донесе нелош резултат, стига да си изиграете правилно картите, разбира се, КОЕТО реално е трудната част, която се надгражда с години.

Добрата поддръжка на Фейсбук страница и пърформанс реклама не е това, което беше. Тя се превърна в сложна и задълбочена професия, за успешното практикуване на която се изискват редица качества.

Ако промотирате бранд, ще се нуждате от общ криейтив, който да кореспондира с Вашите цели, мото, нещото, което Ви отличава от конкуренцията и предимство в офертата.

 

Как ще покажете всичко това в една обикновена реклама?

Само с ясен призив ли? Със сигурност ще Ви е нужно много повече от това.

Да разгледаме сега друг интересен пример, стоящ на светлинни години разстояние от фешън сферата и продажбата на обувки.

Да предположим, че искате да развивате хранителна добавка за отслабване, което на практика означава, че искате да се наложите като бранд и вероятно имате известно желание и да натрупате няколко $$$, последвани от поне няколко нули ? .

Важна добавка: искате всичко това да се случи не къде и да е, а във фейсбук.

Започвате отново от нулата – напрегвате мозъка си и мислите какво точно ще кореспондира най-точно с Вашите идеални клиенти. Ако веднага си представяте млада, добре поддържана жена с оформено тяло или респективно млад мъж със същите впечатляващи х-ки, ще Ви отговорим, че прибързвате. ?

Забравяте, че ВСЕ ОЩЕ не сме уточнили демографския фактор „пол“ и „възраст“, които ще използваме в създаването на реклама. Ако се сещате за гореспоменатата buyer persona, с радост ще Ви подарим така наречения round of applause (ръкопляскания ? ).

Пропуснете ли този момент можете сериозно да объркате начина, по който ще се възприеме Вашата реклама.

Ясно е, че визуално дадените примери за млада и секси дама или млад и чаровен мъж ще бъде приятна гледка за всички, но с колко от потребителите ще резонира, ако хранителната Ви добавка за отслабване е насочена към жени и/или мъже над 30+ или 40+?

Изводът от този пример е следният: мислете като Вашия идеален потребител. Представете си, че Вие сте той и той е Вас. Така ще можете да си представите по-добре какви стъпки трябва да предприемете, че да се случат нещата както трябва.

Последна вметка преди да се насочим към предпоследната точка: запомнете, че изображението трябва да е семпло, особено когато запознавате Вашите идеални потребители с предлаганото от Вас. Излишно е, поне според нас, да крещите на хората да вземат нещо от Вас, което не познават или не са все още сигурни, че харесват или че им трябва.

За да го осъзнаете още по-ясно, представете си, че вървите към вкъщи и непознат изскачи иззад ъгъла на магазина, крещейки в лицето Ви: „Имам супер оферта за теб: марков часовник за теб на промоция до -80%!? Вземи го! Ето ти го!“

 

Дали няма да си изкарате акъла?

Естествено на живо би било доста по-страшничко, отколкото в социалната мрежа, но със сигурност ефективността на подобна стратегия няма да се различи кой знае колко от тази в социалната мрежа.

 

И това е така, защото:

• Този подход е ТВЪРДЕ агресивен особено за НОВИ потребители
• Липса на доверие, което е напълно нормално
• Липса на тестимониали – отново напълно нормално
• Не позволявате на потребителя да обмисли нещата

Как бихте подобрили този подход? ? Вземете един лист и химикал и се опитайте да го направите. Ако не друго, със сигурност ще упражните креативното си мислене.

 

#3: Изкушаваща оферта – посланието е важно

Как ще кажете едно нещо, което може да повлияе върху крайното решение на даден човек – приложимо както в живота, така и в маркетинга.
Рекламното копи във фейсбук рекламата е вторият по значение елемент от една реклама веднага след изображението. Идеята е следната: измисляте си страхотен графичен дизайн на Х продукт или услуга със или без текст вътре, със или без cta – вие решавате как ще го направите ? – и след това е време за всички недоизказани неща.

Шегата настрана – важно е да изредите най-основните неща от Вашата изкушаваща оферта в копито, защото, както всички знаем, % текст в изображението често се оказва проблем.

Ясно е, че искате всички да разберат колко сте добри и че предлагате най-желаните ползи, например, от даден продукт/услуга, НО е важно да се съобразите с това правило. Иначе, достигането на аудиторията може да бъде засегнато.

За да си спестите този досаден проблем, спрете се на уау послание, което още повече да заинтригува Вашите потенциални клиенти. Накратко, постарайте се Вашето предложение да бъде толкова изкушаващо, че потребителят да не може да каже „НЕ“.

 

 

Едни от най-силните думички за целта са „безплатен“, „спести“ и други…..

Важна подробност: ако държите да запазите и дори да увеличите магическия ефект от предложението Ви, старайте се тези думички да са чистата истина, а не залъгващи кукички. Не се ли съобразите с това, ще си нанесете огромна щета в дългосрочен план ? .

 

Не забравяйте още нещо:

Потребителите реагират на Вашата реклама заради 1 или повече причини, като например:

• Чувстват, че ако закъснеят с действието си, ще пропуснат добрата оферта
• Предлаганият продукт е автентичен, нов, интересен
• Предлаганият продукт или услуга може да им донесе дълготърсени ползи, които изглеждат лесно достъпни.

 

#4. Ясен и ангажиращ CTA

 

 

Да си представим, че потребителят вижда целия Ви рекламен труд и го харесва. Следващата очаквана стъпка е да предприеме действие, по възможност насоченото от Ваша страна.

Истината е, че ще се стигне дотам, АКО на същият вниманието му е било привлечено и съответно има ответна реакция. Тази реакция ще произлезе от ясния и ангажиращ призив към действие.

Съвсем на финала ще изтъкнем последните елементи, които се явяват като финалния Ви „удар“, за да убедите хората, че притежавате нещо, което те желаят.
Осъществете го като „натиснете“ бутона им за импулсивност, буквално казвайки им какво точно трябва да направят. За целта, съветваме Ви да използвате следните кукички:

• Вземи Free Download – например за е-книга.
• Възползвай се днес – лимитрано количество – работи отлично особено ако е вярно
• Вземи Безплатна Консултация и други.

Създавай, тествай, анализирай и адаптирай каквото трябва!

 

В заключение:

Като финален извод ще изведем важността от това да предприемете правилните стъпки и да вземете най-удачните решения, касаещи таргетирането, криейтивите, призивите за действие, последващите стъпки и така нататък. Изпълните ли всичко описано в статията по персонален за бизнеса Ви начин, можете значително да подобрите конверсионния си %.

С много малки изключения, вие не просто трябва да създавате ефективни фейсбук реклами, но и правилно да измервате резултатите и въз основа на данните да взимате правилните решения, за да надграждате в дългосрочен план.

И с тези думи Ви казваме до нови срещи – надяваме се, че днес научихте нещо полезно от нас 
Свържете се с нас от дигитална агенция Webselo.com за Вашите реклами във Фейсбук и Гугъл.

С уважение,
Webselo.com

Много често клиенти ни питат относно своята стратегия за маркетинг в социалните мрежи:

 

„Къде да съсредоточа усилията си – във Facebook или Instagram? Кое би свършило по-добра работа за бизнеса ми?“

 

Това е много интересен въпрос и сме сигурни, че и вие сте си го задавали. Истината е, че няма универсална формула, и всичко зависи пряко от сферата ви на бизнес и от целите, които сте си поставили. Днес ще ви дадем поле за размисъл и ще ви помогнем (надяваме се) да направите правилния избор за своя частен случай.

 

Силните страни на Instagram

Първенец по ангажираност на потребителите

Instagram e социална мрежа за споделяне на снимки и кратки видеа. И точно това е нейната най-силна страна. Потребителите реагират много по-добре на постове с визуално съдържание, отколкото на такива само с текст, по-лесно запомнят, по-лесно асоциират, по-склонни са да взаимодействат с бранда. А Instagram предлага точно това. Това е платформата с най-висок процент на ангажираност на потребителите. Постовете в Instagram имат много повече лайкове, изпреварвайки и Facebook, и Twitter. Например средният брой лайкове , които получава един пост на Victoria’s Secret във Facebook e 2,078, a в Instagram – 283,030!

 

Силата на #тага

Instagram позволява много по-бързото и лесно достигане до нова аудитория. Това е възможно благодарение на използването на хаштаговете заедно с постовете. Facebook също позволява използването на тагове, но степента на влиянието им във Instagram е много по-голяма. Снимка, публикувана с хаштаг/хаштагове в описанието, ще бъде видяна дори от хора, които не са ваши последователи. Те могат да я харесат, коментират, дори да разгледат профила ви. А ако намерят каквото търсят, може и да ви последват. В същото време, за да бъде видян постът ви във Facebook от някого, който не следва страницата ви, е необходимо да рекламирате съдържанието си.

 

По-млада аудитория

Трябва да сте наясно с демографските данни на Instagram, за дa може правилно да изградите стратегията си и да изготвите ефективно съдържание. Имайки предвид, че 59% от потребителите на социалната мрежа са на възраст от 18-29 години, Instagram става задължително място за позициониране на бранда и привличане вниманието на млади потенциални клиенти.

 

Инфлуенсъри

Инфлуенсърите са добре познати личности на широката аудитория, които правят колаборации с големи брандове и рекламират продуктите им сред своите почитатели. 80% от инфлуенсърите избират именно Instagram като платформа, където да правят тези промоции. Инфлуенсър маркетинга е прекрасно средство за повишаване ръста на продажбите. Позволява ви да достигнете до хиляди нови хора, при това по един елегантен начин.
Кои са най-често задаваните въпроси, които получаваме във връзка с Инстаграм, може да прочете тук.

 

Силните страни на Facebook

Феноменът на споделянето

Ето тук идва едно от най-големите предимства на Facebook пред Instagram. Facebook е социална мрежа за споделяне на съдържание от всякакво естество. Харесва ви видео – споделяте го. Харесва ви статия – споделяте я. Харесва ви снимка – споделяте я. Това е идеята на социалната мрежа – да дадете гласност на нещата, които са важни за вас и които останалите биха оценили. И ако някой види и действително хареса споделеното от вас, може да го сподели сред своя кръг от приятели. Така един и същи пост тръгва нататък по веригата, отново и отново. Нарича се вирусно споделяне на информация.

Всекидневно хората виждат във фийда си публикации на страници, които дори не следват, само защото някой от приятелите им ги е споделил. Това не е възможно в Instagram. В Instagram фийда потребителят вижда единствено личните постове на хората, които следва. Възможността съдържанието на бранда ви да стане вайръл във Facebook е много по-голям.

 

Аудитория на различна възраст

Не само че Facebook разполага с най-голямата общност от потребители от останали социални мрежи, но и обхваща всички възрастови категории. Платформата е широко разпространена по цял свят и вашето послание може да достигне до таргет аудиторията си доста успешно, дори и ако не поставяте конкретни възрастови граници. Ако искате да направите Facebook кампанията си истински успешна, прочете статията „8 задължителни елемента на всяка Facebook кампания“

 

Без лимити на споделени линкове

Най-вероятно вече ви е известно, че в Instagram употребата и споделянето на линкове е ограничено. Но във Facebook това не е така. Може да споделяте колкото линкове пожелаете, било то към свои продукти от вашия онлайн магазин, други страници, уебсайт, блог, видео канал или др. По този начин увеличавате трафика към уебсайта или целевата си страница.

 

Лесна комуникация

Обслужването на клиенти също е улеснено във Facebook благодарение на приложението Facebook Messenger. Вашият бизнес може да поддържа добра връзка със своите клиенти, да разрешава възникнали проблеми, да създава лични контакти, да изпраща промоции и да повишава лоялността към марката.

Е, какво избирате за своя бизнес? Facebook или Instagram? Или и двете? Ако се колебаете, свържете се с екипа ни на info@speedflow.bg. Ние ще ви помогнем да направите правилния избор.

Терминът Inbound маркетинг (може да се срещне и като „инбаунд“) е дефиниран за първи път от HubSpot през 2006 като „подход за привличане на потенциални клиенти с помощта на съдържание и взаимодействия, които са полезни и от значение за тях“. Това е една многокомпонентна стратегия, която включва SEO – оптимизация за търсачки, писане на блог статии, създаване на текстово, визуално и видео съдържание, имейл маркетинг, маркетинг на социалните мрежи (SMM).

 

Inbound Маркетинг

Inbound маркетингът не е инвазивна тактика за привличане вниманието на потребителите към дадена марка. Не цели да се натрапва пред очите на клиентите постоянно без тяхно разрешение, каквото наблюдаваме при традиционните Outbound практики (билбордове, платени реклами, печатни издания и т.н.). Посланията не се насилват, а напротив. Привличат именно тези, които ги търсят и имат нужда от отговори. С помощта на инструментите на Inbound маркетинга вие помагате на потенциалния клиент да ви намери по-лесно онлайн. Представяте им достатъчно информация за своя продукт или услуга, за да могат да направят информиран избор и да пристъпят към покупка.

 

 

В днешно време би било много необичайно, ако компаниите не използват Inbound маркетинг като част от своята цялостна маркетинг стратегия. За да разберете на какво точно да наблегнете през 2018, не спирайте да четете. Представяме ви четири Inbound маркетинг тенденции, които ще помогнат на бизнеса ви да стане още по-успешен през 2018.

 

Чатбот

Надяваме се, че все още не ви е омръзнало да слушате за изкуствения интелект (AI) и позитивите, които носи на бизнеса. Чатботовете са вид AI технология, която се превръща в силен инструмент на Inbound маркетинга. Защо?

През последните няколко години хората все по-активно използват приложения за изпращане на съобщения отколкото самите социални мрежи. И то не само за да общуват по между си, а дори и като средство за комуникация с фирми, търговски марки и т.н. Чатботът е компютърна  програма, с помощта на която бизнесът може да бъде на разположение 24/7 на своите клиенти и то точно в най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype, и др. Тези виртуални асистенти отговарят на потребителски запитвания чрез автоматизирани съобщения. Същевременно събират ценна информация и статистики за техните предпочитания, които след това бизнесът може да използва, за да подобри и обнови своята маркетинг стратегия.

 

Гост блогване

На всички може би ви е ясно, че наличието на блог, в които редовно публикувате статии, е изключително успешен метод за генериране на органичен трафик към сайта ви. Милиони статии се публикуват онлайн всеки ден. Блогването е прераснало направо в индустрия. Развива се непрекъснато, а конкуренцията е безмилостно жестока. Един добър начин да разчупите нещата, но и същевременно да привлечете нови клиенти, е чрез гост блогване. Това ще рече ваша авторска статия да бъде публикувана в друг сайт или блог.  Въпреки че не е нова практика, 2018 залага големи надежди на нея.

ВАЖНО! Публикуването на информативна и качествена статия в сайт, който има по-малко от 1000 посещения на месец, и потребители, които не споделят неговото съдържание, би било напълно безсмислено.  Когато блогвате в популярни сайтове с добър рейтинг и посещаемост, релевантни до вашата бизнес сфера, ще докарате също толкова качествен трафик и заинтригувани потенциални клиенти обратно към страницата си. А това е пряко свързано с нивото на продажби, ако въпросната страница предлага някакъв тип продукт или услуга като например „изработка на онлайн магазин„.

 

Подкаст

Подкаст е аудио предаване, което се излъчва по интернет. Все повече и повече компании залагат на подобен тип създаване на съдържание за своя бранд. Потребителите могат да го слушат навсякъде, дори и под душа! Въпреки че е сравнително нов инструмент на Inbound маркетинга, 11% от маркетолозите смятат да включат подкаста като част от своята маркетингова стратегия през следващите 12 месеца.

Подкастът представя информативно съдържание по един много оптимален начин, изключително удобен за потребителя. Приятно е да слушаш нещо полезно и без това постоянно гледаме втренчено в екрана на компютъра, телефона или таблета. Подкаста е четивото на хора с ограничено свободно време.

Създаването на подкаст не изисква никаква инвестиция от ваша страна. А ако след неговото излъчване, възпроизведете записа с думи и го включите като блог пост с линк, допълнително ще увеличите трафика към сайта си. Ерик Сю, съводещ с Нийл Пейтъл на подкаст сериите на Marketing School, споделя, че след като започват да правят подкастове, увеличават трафика към сайта си с до 25-30%!

 

Видео на живо

Когато говорим за тенденции в Inbound маркетинга, не може да не споменем видеото на живо. И като част от видео маркетинга, то ще се задържи на върха на класациите и през 2018 година. Аудиторията обича стриймването на момента. Ето какво казва статистиката:

• 82% от потребителите предпочитат да гледа видео на живо отколкото да четат блог пост;
• Лайв видеата се гледат три пъти повече от обикновеното видео във Facebook;
• Лайв видеа относно извънредни новини или конференции имат най-много гледания (56%), последвани от концерти (43%);
• 67% са по-склонни да купят билет за концерт или конференция, след като се гледали видео на живо от мястото на събитието.

 

Затова брандът ви трябва да започне да излъчва интересни неща на живо. Споделяйте, докато сте на събитие, интервюирайте някого, покажете нещо от  „зад кулисите“, всичко, което е от значение за вас и вашата аудитория.

 

Какви други Inbound маркетинг практики мислите, че ще царуват през 2018? Споделете с нас в секцията с коментари по-долу.

През последните няколко седмици от щаба на Facebook обявиха въвеждането на три много големи промени в начина, по който функционира ползваната от над 2 милиарда потребители в света социална мрежа. Нововъведенията ще изменят алгоритъма, определящ подредбата на постовете, които виждаме в секцията „Новини“ (News Feed) в индивидуалните си профили.
Както вече стана ясно от статията ни „Facebook News Feed – промени и влиянието им върху бизнеса„, платформата постоянно бива обновявана и променяна. А ето какво споделя основателят на Facebook  Марк Зукърбърг на стената си:

“Правим голяма промяна в методологията, по която е изграден Facebook. Сега екипите ни имат задачата да изместят фокуса от това потребителите да виждат подходящо съдържание към това да имат повече значими социални контакти по между си.”

Та, на въпроса с последните три промени, а те са:

 

1. Повече постове на близки и приятели

Facebook и потребителите

Новата версия на Facebook ще показа на потребителите повече снимки и публикации на техни близки и приятели. С предимство ще бъдат и постовете, които създават предпоставки за комуникация и споделяне между тях. В резултат обаче ще има по-малко публични постове на компании, търговски марки, фирми, медии, известни личности.

Публикациите, които ще се показват на предни позиции в Новините, ще бъдат тези, които предизвикват провеждане на диалог, дискусии, споделяния, обмен на коментари между приятели. Такива например са видеата на живо, постовете в Групи, бизнесът и медиите, който споделят важни за читателите местни събития и новини. Забелязахте ли как в News Feed-a вече действително започват да преобладават точно такива постове?  Ако не сте, пробвайте, със сигурност ще видите разликата.

Facebook и бизнеса

Тъй като мястото в секцията Новини на Facebook e ограничено изначало, гореспоменатите промени несъмнено ще окажат влияние върху публични и корпоративни страници. Очаква се спад в техния трафик. Мащабът на промените, разбира се, ще варира от страница на страница в зависимост от съдържанието, което публикува, и как хората реагират на него. Страници, които като цяло предизвикват малко интерес у потребителите, нямат коментари, споделяния и т.н., ще забележат най-голям спад в показването на съдържанието им. Страници, които създават предпоставка за диалог и интеракция между приятели, няма да усетят толкова голяма промяна.

!Внимание: Разбира се, вашето съдържание няма да изчезне напълно от секцията Новини на Facebook. Facebook предлага опция See First, където потребителите могат да отбележат своите предпочитания, и така да не пропускат публикациите на любимите си страници. Промяната не предвижда тоталното ограничаване на публични постове. Просто ще преобладават тези от приятелите и семейството. Предвидените промени не се отнасят за платените реклами!

 

2. Повече постове от сигурни източници

Малко след като въвеждат приоритизирането на постове от приятели, от Facebook обявяват следващата си стъпка към сплотяване на общността – оптимизиране качеството на публичните постовете. Тази промяна е насочена изцяло срещу невярна и заблуждаваща информация. По-напред в News Feed-a ще се показват новини от източници, които потребителите считат и класират като достоверни. Така от ръководството искат да се уверят, че публичните постове са с добро качество и са достатъчно полезни за Facebook общностите.

Това обаче ще отнеме повече време. За да влезе в сила, е необходимо провеждането на редица проучвания сред потребителите. Процесът вече е стартирал в САЩ. До края на годината се планува достоверността на даден източник да стане един от сигналите, спрямо които Facebook класира публикациите в News Feed-a.

 

3. Повече регионални и местни новини

Поредната стъпка към обновлението на Facebook News Feed е от 29 януари и е за  показването на повече местни и регионални новини. Имайки предвид локацията ви, страниците, които сте харесали, и публичните постове, споделени от местни източници, всичко това ще определя позицията на публикациите в News Feed-а. Съвсем логично се очаква това да се отрази много добре на публични страници, които споделят съдържание, насочено към местни общности.

 

Но как точно работи?

 

Дали този домейн е локален?

Facebook казва: „За да определим дали даден домейн е местен за вас, ние гледаме от къде идват читателите му във Facebook. Ако живеете в една и съща област като мнозинството от тези хора, това се счита за „локално“ за вас.“

 

Дали този домейн е източник на новини?

И още: „Използваме различни сигнали, за да идентифицираме новините във Facebook. Те биха могли да включват тежки новини, спортни новини, квартален блог или други местни източници.“

 

Промяната стартира първоначално в САЩ и постепенно ще се разпространява към всички останали точки на света.

Следете блога ни, за да разберете какви други ъпдейти на Facebook ще има, защото тепърва предстои да разберем.

Миналият четвъртък Пловдив се превърна в сборен пункт за стотици специалисти, ентусиасти и предприемачи от IT сферата. А причината – мащабното събитие Digital4Plovdiv, тази година посветено изцяло на онлайн маркетинга и търговията. Конференцията се проведе на 30 ноември в хотел Санкт Петербург,гр. Пловдив и беше открита от кмета на града под Тепетата инж. Иван Тотев.

Нашият екип имаше удоволствието да вземе участие и да се запознае от близо с най-горещите теми и новости в областта на електронната търговия. Над 30 специалиста представиха на широката аудитория най-ефективните практики и последните  тенденции за развитие на онлайн магазини и увеличаване на продажбите.

Програмата се проведе в три зали под формата на лекции и презентации. Всеки намери по нещо ново и интересно, което да отнесе със себе си и да приложи на практика – било то в работата си или за нуждите на клиентите си. Включително и ние. Темите засягаха актуални въпроси от поведенческата икономика, SEO одит, SaaS, ERP системи, Интернет сигурност, видео маркетинг, ремаркетинг и мн. други.

Сред лекторите имаше експерти със сериозен дългогодишен опит и за нас беше истинско удоволствие да бъдем част от над 300 участници в събитието. Повече информация за Digital4Plovdiv 2017 може да получите на сайта на конференцията.

Роботите с изкуствен интелект (AI) намират все по-широко приложение в редица отрасли. Те подпомагат бизнес процесите не само във  високотехнологичните компании, но дори и на тези в сферата на обслужване на клиенти. В последно време популярността на Чатботовете като иновация с голямо бъдеще набира нечувана скорост. Функцията на тези иновативни виртуални асистенти е да комуникират с крайните клиентите, като същевременно  спестяват време и ценни ресурси на бизнеса!

Прочетете нашата статия ако искате да научите по-подробно какво точно е Чатбот и как може да помогне на бизнеса ви.

Speedflow на изложението GITEX в Дубай

Миналата седмица екипът на Speedflow се завърна от технологичното изложение GITEX в Дубай. GITEX се провежда от 1981 година насам и e едно от водещите световни ИТ събития. Всяка година Дубай се превръща в сборен пункт на технологични умове, ръководители, инженери, мениджъри и маркетолози както от Близкия изток, така и от цял свят. Конференцията е разделена на различни панели, на които се обсъждат най-новите и бъдещите тенденции в информационните технологии. Една от най-горещите теми, дискутирана по време на Вертикалния ден за дигитален маркетинг на GITEX, бе AI, Чатботовете и техният активен и безпрецедентен принос за развитието на бизнеса.

Чатботове и тяхната роля в бизнеса

Чатботовете биват усъвършенствани все повече и повече, като в същото време стават и по-широко достъпни за малки и средни фирми. Те се явяват един модерен и много ефективен начин за подобряване качеството на обслужване на клиентите и за увеличаване на тяхната ангажираност. Последните проучвания показват, че в близко бъдеще Чатботът ще се превърне в реална необходимост за бизнеса, а компаниите, които вече са внедрили технологията в своите процеси, ще получат конкурентно предимство пред тези, които не са.

Големите корпорации на пазара имат възможността да преразпределят разходите си и да отделят част от бюджета си за разработването и усвояването на сложни Чатботове, без да се сблъскат с каквито и да е големи проблеми. Но за малки компании, които са насочени към обслужването на крайни клиенти, това може да се окаже скъпа инвестиция.

Именно заради това Speedflow стартира своя собствена платформа за разработка на Чатботове.

Така ще отговорим на нуждите на ресторанти, кафенета, вериги за бързо хранене и други заведения, които предлагат доставка на храна по домовете. Нашата Чатбот услуга позволява на малкия и среден бизнес да интегрират интелигентни роботи към страницата си във Facebook само за една седмица, без да са им необходими каквито и да е познания по програмиране и CAPEX.

Чатбот за нула време!

Само за няколко работни дни ще ви създадем умен и надежден служител, който ще бъде на разположение на вашите клиенти 24 часа в денонощието, винаги готов да помогне и вземе поръчките им. Същевременно с всичко това той ще ускори и подпомогне бизнес процесите ви. Ние изработваме персонализирани Чатботове, следвайки корпоративния стил и индивидуалността на вашата марка.

 

Увеличете разпознаваемостта на бранда, подобрете лоялността на клиентите и анализирайте целевата си аудитория с помощта на нашите Чатбот асистенти.

Сигурно поне веднъж ви се е налагало да разговаряте с представител на отдел обслужване на клиенти – да разберете къде се намира пратката ви, дали даденият номер обувки вече е в наличност или просто за да си поръчате пица за вкъщи. Тези служители преминават множество обучения. Препрочитат правилници на поведение и усвояват бизнес етиката.

Въпреки това процесът на обслужване на клиент не може да се оптимизира повече от една определена граница. Все пак бързината и качеството на обслужване не зависи само от човешкия фактор. Даже напротив. В повечето случаи зависи от самата CRM система и методиката, която служителят използва в работата си.  Отговорът на ваш въпрос може да е на цели 10 клика разстояние, няколко минути зареждане на информация и попълване на данни.

Съществува ли решение на тези проблеми?

ДА, съществува! Правилно чухте – нарича се Чатбот.

 

Какво е Чатбот?

 

Чатботът е компютърна програма, която отговаря автоматично на запитвания на клиенти,  създавайки усещането за разговор с истински човек. Този диалог се осъществява чрез текст, аудио или други визуални елементи като изображения и емотикони. Така няма да има нужда да ангажирате конкретен служител, който да отговаря на клиентските запитвания или да пренасочва техните заявки. Разгледайте изображението по-долу, за да ви стане по-ясно какво представлява разговорът с Чатбот.

 

В момента повечето Чатботове комуникират с крайни клиенти чрез най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype. Основната им функция е заменянето на приложения. Какво ще рече това? Вместо да затворите Facebook Messenger и да отворите приложението на съответния ресторант, за да си поръчате нещо за хапване, можете да го направите директно във Facebook Messenger-а. Удобно, практично, спестява ви време, спестява ви и място на телефона.

Възможностите на Чатбота са много! Световно известни марки вече са разработили свои персонализирани онлайн асистенти – от Uber и H&M до CNN news, BurgerKing, Skyscanner и много други. Чатботовете са ефективни асистенти на клиентите и им помагат при:

• пазаруване в онлайн магазини
• проследяване на поръчки
• запазване на билети за кино
• резервиране на нощувка в хотел или маса в ресторант
• информиране по въпроси, обвързани с времето, здравето и какво ли още не

 

Чатбот и AI (изкуствен интелект)

 

В софтуера на някои Чатботове има вграден изкуствен интелект (AI). Да, точно така  – изкуствен интелект. Това означава, че те не просто базират отговорите си спрямо внедрения в тях софтуерен шаблон. Те имат „способността“ да запомнят въпросите на клиента, както и отговорите, които са му дали. Впечатляващото е, че използват натрупаната информация и я прилагат при последващата си комуникация с клиента. Тези Чатботове еволюират сами и не се нуждаят от непрекъснати промени в софтуерния шаблон, по който работят.

 

Как Чатботът ще помогне на бизнеса ви?

 

От написаното до сега сигурно ви стана ясно, че използването на Чатбот може да помогне на клиента в много аспекти, както и да подобри потребителското му преживяване. Как още може да бъде полезен той на бизнеса? Ето и кои са основните предимства:

 

В крайна сметка само доволният и добре обслужен клиент ще бъде мотивиран отново да се възползва от услугите и продуктите, които предлагате. Основна роля тук играе вашият чатбот, защото ви помага не само за увеличаването на удовлетвореността на вашите клиенти, но и още с:

• Провеждането на целенасочени маркетингови кампании
• Промотирането на нови продукти и услуги, които предлагате
• Споделянето на популярни продукти и препоръчването им на клиенти ви
• Получаване на безплатна обратна връзка от клиента
• Събиране на аналитична информация относно поведение на клиентите, историята на техните кликвания, както и на комуникацията им с Чатбота
• Чатботът е изключително лесен за употреба
• Предоставя бърз достъп до желаната от потребителя информация
• Може да работи без прекъсване 24/7
• Няма нужда да ангажирате човек, който да е отдаден на клиентите 24/7
• Осигурява възможност на потенциални клиенти да се свържат с вас от цял свят, независимо от местоположението им
• И още много

 

Преди бумът бяха търсачките. А от едно известно време тази роля е заета от приложенията. Според много специалисти Чатботът е бъдещето на комуникационните и информационните технологии и е инвестиция, която си струва вашето внимание.

Ако желаете да научите повече по темата и се интересувате от разработването на ваш персонализиран Чатбот, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще ви помогнем да усъвършенствате онлайн преживяванията на клиентите си.

През юни, 2017 Фейсбук обяви, че над 2.01 милиарда активни потребители използват платформата ежемесечно, като средният престой на един абонат при едно влизане е около 20 минути! Влиянието на социалната мрежа върху обикновения човек и бизнеса е неминуемо, имайки предвид, че повечето хора я посещават повече от един път на ден.

Новините, които всеки отделен абонат вижда щом отвори Фейсбук, се определят от сложен алгоритъм, който непрекъснато се развива и подобрява. Защо? За да получавате качествена информация, изцяло съобразена с вашите индивидуални интереси и предпочитания. Забелязали сте го, нали?

Нека разгледаме промени, които направи Фейсбук през последните месеци и какъв е тяхният ефект върху бизнеса.

По-малко линковете към сайтове с недобро потребителско изживяване (UX)

 

Една от главните задачи е да се намали неудовлетвореността на потребителите от кликването на линкове, които ги отвеждат към страници с лошо качество. Несъответствия в съдържанието и натрапчиви или шокиращи реклами. След внимателно проучване и анализ на хиляди линкове към сайтове, от Фейсбук измислят специален AI (изкуствен интелект) алгоритъм, който проверява всеки споделен линк и го класира по качество на съдържанието му. По-този начин линкове с по-нисък ранг ще излизат по-назад в новините. А по-качествените сайтове ще бъдат показвани на предни позиции. Резултатът: абонатите ще виждат по-малко подвеждащи и повече информативни постове.

 

Ефект върху бизнеса:

Тези промени вече навлизат постепенно. Затова през следващите месеци се предвижда публикациите, които водят към сайтове с добро съдържание, да получат малко повече трафик, а тези, които не – да бележат лек спад в трафика. Разбира се, това ще варира от потребител до потребител. Корпоративните страниците ще могат да продължат свободно да споделят всичко, което би било интересно на техните клиенти. Затова, преосмислете и ако трябва обновете съдържанието на своите онлайн магазини или интернет страници. Осигурете на своите потребители добро онлайн изживяване, така Фейсбук ще класира споделения линк към вашия сайт на по-висока позиция.

 

 

Повече информативни линкове

 

Според проучванията на Фейсбук, има група потребители, които споделят голям брой линкове ежедневно и така спамят Feed-a на останалите. За да намалят влиянието на спамърите и разпространяването на проблемни линкове като кликбейт (примамка за кликове), подвеждащи заглавия и сензации, екипът на Фейсбук се стреми  да намали видимостта именно на тези линкове. Класирането на даден пост обаче не се определя само и единствено от този фактор. Затова първоначално тази промяна ще засегне само и единствено линковете (линк към статия например), но НЕ и домейни, страници, видеа, снимки, местоположения, статуси.

 

Ефект върху бизнеса:

Повечето потребители на Фейсбук няма да забележат почти никаква съществена промяна в своя News Feed. Но това не е без значение за бизнеса. Тези, които имат обхват до по-голяма аудитория, споделяйки линкове на спамъри, могат да забележат малък спад в броя на хората, до които достигат тези специфични постове – (постовете, споделени от спамъри). С други думи: внимавайте какво споделяте на стените на своите корпоративни страници. Ако споделите линк на спамър в професионалния си профил, то този линк ще достигне до по-малко хора. А това води до загуби на потенциални клиенти. Не целите това, нали?

 

Приоритет на линкове, които водят към по-бързо зареждащи се страници

 

Около 40% от посетителите на даден уебсайт го напускат, ако до три секунди той не зареди страницата. Затова Фейсбук предприема мерки да показва на потребителите си линковете, които ги водят до бързо зареждаща се страница. И по-малко такива, които отнемат повече време за зареждане. Бихте прекарали времето си в четене на нещо интересно, отколкото в чакане то да се зареди, нали?

Дали даден линк е достатъчно бърз или не се определя от две неща. Както от скоростта на зареждане на самия сайт, към който води линкът, така и от състоянието на интернет връзката на самия потребител. От това зависи дали Фейсбук ще класира линка на по-челни позиции в новините или не.

Ефект върху бизнеса:

Тези новости няма да предизвикат драстични промени. Но уебсайтове, които се зарежда бавно, могат да забележат спад в трафика от препратки. Затова е важно да се погрижите за скоростта и мобилните версии на своите сайтове. Това от една страна е важно за добро класиране на даден линк във Фейсбук и от друга във Гугъл и другите подобни търсачки. И преди всичко, това е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите ви.

Не бихте искали да изпуснете продажби в онлайн магазина си, защото сайта ви се зарежда бавно, нали?

 

Ако се нуждаете от по-подробни насоки за вашата бизнес Фейсбук реклама, може да разгледате нашите 8 задължителни елемента на всяка Facebook кампания.