Какво е GDPR? С тази статия ще ви представим новият Общ регламент за защита на личните данни (ОРЗД) или по-известен като GDPR (General Data Protection Regulation) и ще се опитаме да отговорим на най-често задаваните въпроси, които получаваме във връзка с така нашумялата тема GDPR (ОРЗД). Независимо дали сте фирма, или просто потребител, може би някои от отговорите, които търсите, ще намерите именно тук. Затова не спирайте да четете.

Какво е GDPR (ОРЗД)?

 

GDPR (General Data Protection Regulation) е новият Общ регламент на Европейския съюз за защитата на данните (ОРЗД) от 27 април 2016 година, който регулира обработването, съхранението и използването на лични данни на физически лица от други лица, дружества или организации.

 

От кога влиза в сила?

Новият регламент влиза в сила на 25 май 2018 година. Всеки, които обработва лични данни, е задължен да спазва всички установени от закона правила. При неизпълнение глобите могат да достигнат до 20 милиона евро. Или 4% от годишния оборот на дружеството за предходната година (плаща се по-високата от двете суми).

 

Колко е минималната глоба в България свързана с GDPR?

Все още не е на 100% сигурно, но се говори, че българското законодателство предвижда минимална GDPR глоба от 10 000 лв. Това се оспорва на обществено обсъждане.

 

За кого се отнася новият Общ регламент за защита на данните?

Новият Общ регламент за защита на данните се отнася за всяко дружество/организация, регистрирана на територията на Европейския съюз, която обработва лични данни, независимо от това къде точно се обработват събраните данни и независимо дали това е основна дейност на компанията, или е част от дейностите на някой от клонове й.

 

Важи ли GDPR (ОРЗД) за фирми извън ЕС?

Да! Всяка компания, която предлага стоки/услуги на физически лица, които са граждани на Европейския съюз. Ако обработва техни лични данни, независимо от това къде се намира по света, се задължава да спазва правилата, установени в новия Регламент.

 

Какво се разбира под лични данни?

Под лични данни се разбира всякакъв вид информация, свързана с живо физическо лице, което е идентифицирано или може да бъде идентифицирано, например име, фамилия, адрес, ЕГН, имейл, номер на лична карта, местоположение, IP адрес, бисквитки и др. Пълен списък можете да намерите тук: https://goo.gl/RJTWf4

 

Какви дейности включва обработването на лични данни?

Обработването на лични данни обхваща много видове процеси и дейности като например събиране, съхраняване, променяне, разпространяване и др.

 

Какви са правата на физическите лица според ОРЗД?

Общият регламент за защита на данните дава на физическите лица, чиито данни се събират и обработват, следните права:

• Право на пълна информираност и прозрачност за начините, по които фирмите обработват личните им данни;
• Право на постоянен достъп до личните им данни, които биват обработвани;
• Право на коригиране на личните данни, ако те са неточни или непълни;
• Право на изтриване на личните данни, още познато като „правото да бъдеш забравен“;
• Право на ограничаване на обработването на личните данни;
• Право на преносимост на личните данни. Това ще рече пълното право на физическото лице във всеки един момент да използва личните си данни за собствени цели. Както и да ги споделя с други администратори на лични данни;
• Право на възражение срещу обработването и употребата на личните им данни във всеки един момент, в който сметнат за необходимо. Това важи и за случаите, когато компания използва лични данни за маркетингови цели, проучвания и др.
• Право да не бъдат обект на решение, което произлиза от автоматизирано обработване на лични данни или профилиране. По този начин физическите лица биват предпазени от евентуални последствия и отговорности, произхождащи от решения, направени без човешка намеса.

 

Какви са задълженията ми като фирма/организация/администратор на лични данни според GDPR (ОРЗД)?

Новият Общ регламент за защита на личните данни въвежда изцяло нови правила и задължения за всички, които обработват и съхраняват лични данни на физически лица. Ето и някои основни и какво засягат те:

• Първоначален GAP анализ – анализ, който има за цел да определи, до каква степен въпросната фирма/организация (която се явява асминистратор на лични данни) покрива изискванията на GDPR. Анализът може да се извърши вътрешно – във фирмата или външно – със съдействието на консултантска фирма;
• Обработване и отчетност – Всички лични данни трябва да бъдат обработени спрямо принципите, установени в Общия регламент, като това трябва да може да бъде доказано във всеки един момент;
• Защита – Личните данни на физическите лица трябва да бъдат защитени във всеки един етап от тяхното обработване и употреба;
• Длъжностно лице по защита на личните данни (Data Protection Officer или DPO) – Всяка фирма/организация трябва да назначи служител по защита на личните данни в случаите, когато:
  – основната й дейност е обвързана с обработката на лични данни в голям мащаб или с редовното и мащабно наблюдение на физически лица. В това число влиза проследяването и профилирането на физически лица в интернет пространството (дори и за цел реклама). Тук се причисляват банки и финансови инстистуции, телекомуникационни иператори, доставчици на GPS услуги, видео наблюдение (CCTV услуги), поведенчески реклами;
  – ако администратора има повече от 250 назначени служители.
  – ако администратора обработва повече от 10 000 физически лица
  – ако администратора обработват специални, или т.нар. „чувствителни“ лични данни в голям мащаб – такива са всички болници, здравни учреждения, пенсионно-осигурителни и застрахователни дружества
  – когато става дума за публични органи или структури с изключение на съдилищата при изпълнение на съдебните им функции.Въпросното длъжностно лице по защита на личните данни трябва да е минало съответното обучение, а организацията сама преценява до колко то отговаря на новите изисквания. Препоръчително е то да има добри познания в сферата, в която работи, както и спрямо практики за защитата на лични данни.
  -Това задължение може да се „аутсорсне“ и да се назначи външно DPO;
• Уведомяване – Администраторът на лични данни се задължава да уведоми надзорния орган по защита на личните данни при всяко установено нарушаване на сигурността на личните данни;
• Оценка на въздействието – Трябва да бъде извършена оценка на въздействието върху защитата на личните данни и потребителите – прави се веднъж на две години;
• Оценка на риска – прави се оценка, която да покаже евентуални какъв е риска за евентуална загуба на лични данни или пробив в защитата на организацията и се изчисляват потенциалните поражения;
• Консултиране – Ако въпросните оценки споменати по-горе покажат голям риск и администраторът на лични данни не предприеме необходимите действия за неговото намаляване, той се задължава да се консултира с надзорния орган по защита на личните данни преди да започне да обработва личните данни;
• Сигурност – Сигурността на личните данни трябва да бъде осигурена и при необходимост да бъдат приложени съответните технически и организационни мерки. За тази цел всяка фирма трябва да е има обновени вътрешни правила и политики съвместими с GDPR;
• Отчетност – всяка фирма трябва да води стриктна отчетност (или регистър) и да документира изброените задължения по-горе. Тази отчетност е задължение на длъжностното лице по защита на личните данни или както вече споменахме DPO. Също така трябва да се пазят „логове“ ва случващото се в определен уеб сайт.
• И др.

 

Каква информация трябва да предоставя на хората, чиито лични данни събирам в уеб сайта си и не само?

Независимо в коя сфера развивате дейност, дали е в интернет или не, задължително трябва да информирате физическите лица, чиито данни събирате и ще обработвате, за следното:

• Коя е вашата фирма/организация/дружество
• Данни за контакт на дружеството, както и контактите на вашия служител по защита на личните данни (ако имате назначен такъв);
• С каква цел събирате и обработвате лични данни и за какво точно ще бъдат използвани те;
• Какви категории лични данни събирате;
• Какво правно основание имате, за да обработвате лични данни;
• За какъв период от време ще съхранявате личните данни;
• Ще бъдат ли личните данни споделяни и използвани от трети лица;
• Ще бъдат ли изнасяни извън ЕС;
• Трябва да бъдат упоменати правата на физическите лица във връзка с обработването на личните им данни (право на достъп, информираност, коригиране, подаване на жалби и др., упоменати по-горе в нашата статия)
• И др.

Следната информация можете да поместите в раздел „Декларация за поверителност“ (Privacy Policy). А още по-добра идея е да направите отделна страница с наименование „Декларация за бисквитки“ (Cookie Policy). В нея трябва да е описана цялата информация, както и какви бисквитки и тракинг технологии използвате при събиране на въпросните лични данни.

 

Как регулациите ще засегнат бизнеса в Интернет?

Основната цел за въвеждането на регулациите е защитата на правата и личните данни в Интернет. Или иначе казано – взаимодействието и връзката между бизнеса и потребителите, включително и на онлайн търговията. Също така да улесни и подсигури потоците от информация между двете страни.
От една страна ще се подсигури защитата на личните данни, ще се намали злонамереното им ползване. А от друга ще се намалят непоисканите търговски съобщения (СПАМ) до потребителите.

 

Какви промени трябва да направя ако имам уеб сайт, в който се събират лични данни?

След премиването през GAP анализ, ще се установи до каква степен покривате новите изисквания (споменати по-горе в статията). Те трябва да бъдат спазени и във вашия уеб сайт. Всеки потребител / посетител на дадена интернет страница, онлайн магазин или друг уеб портал трябва изрично да даде своето съгласие за ползване на личните му данни.
Също така:

• Трябва да имате обновена „Декларация за Поверителност„. По възможностс и „Декларация за Бисквитки„. В тях трябва да опишете всичко казано по-горе;
• Трябва да имате обновени „Условия за ползване“. *Консултирайте се с адвокат относно тази част!;
• Трябва да предоставите възможността на потребителите те сами да изключат всякакви бисквитки и технологии, събиращи личните им данни;
• Потребителите ще могат да поискат техните лични данни да бъдат изтрити от дадена база данни на онлайн магазин или друг уебсайт. Както вече споменахме „Правото да бъдеш забравен“;

 

Кой следи за спазването на GDPR (ОРЗД)?

Комисията за защита на лични данни е единственият надзорен орган в България, който отговаря и следи за спазването на GDPR (ОРЗД).

 

Къде мога да получа повече подробна информация?

На сайта на Комисията за защита на лични данни може да намерите изключително подробна информация във връзка с Общия регламент за защита на данните (ОРЗД): https://www.cpdp.bg/?p=element&aid=213

Ето няколко полезни връзки, които ще са ви от полза ако искате да навлезнете в детайли:

• Целият регламент за защита на личните данни 
• Можете да го свалите оттук
• Практически стъпки за прилагане на GDPR
• Практически въпроси на защитата на личните данни след 25 май 2018 г.
• Задължения на администраторите на лични данни
• Повече информация относно длъжностното лице по защита на данните
• Какви права имат физическите лица
• Още информация относно „Съгласието” според Общия регламент за защитата на данните

Ние от Speedflow Bulgaria съветваме да се консултирате с адвокат по създаване на новите ви фирмени текстове и правила, а за техничекото имплементиране във вашия сайт, оставаме на пълно разположение.

Надяваме сме, че успяли да отговирм, поне от части, на въпросът „Какво е GDPR?“Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да ни ги зададете в секцията за коментари или на имейл адрес: info@speedflow.bg  Гарантираме, че личните данни на нашите клиенти са напълно защитени и се обработват изцяло по новия Общ регламент за защита на личните данни (GDPR).

През последните няколко седмици от щаба на Facebook обявиха въвеждането на три много големи промени в начина, по който функционира ползваната от над 2 милиарда потребители в света социална мрежа. Нововъведенията ще изменят алгоритъма, определящ подредбата на постовете, които виждаме в секцията „Новини“ (News Feed) в индивидуалните си профили.
Както вече стана ясно от статията ни „Facebook News Feed – промени и влиянието им върху бизнеса„, платформата постоянно бива обновявана и променяна. А ето какво споделя основателят на Facebook  Марк Зукърбърг на стената си:

“Правим голяма промяна в методологията, по която е изграден Facebook. Сега екипите ни имат задачата да изместят фокуса от това потребителите да виждат подходящо съдържание към това да имат повече значими социални контакти по между си.”

Та, на въпроса с последните три промени, а те са:

 

1. Повече постове на близки и приятели

Facebook и потребителите

Новата версия на Facebook ще показа на потребителите повече снимки и публикации на техни близки и приятели. С предимство ще бъдат и постовете, които създават предпоставки за комуникация и споделяне между тях. В резултат обаче ще има по-малко публични постове на компании, търговски марки, фирми, медии, известни личности.

Публикациите, които ще се показват на предни позиции в Новините, ще бъдат тези, които предизвикват провеждане на диалог, дискусии, споделяния, обмен на коментари между приятели. Такива например са видеата на живо, постовете в Групи, бизнесът и медиите, който споделят важни за читателите местни събития и новини. Забелязахте ли как в News Feed-a вече действително започват да преобладават точно такива постове?  Ако не сте, пробвайте, със сигурност ще видите разликата.

Facebook и бизнеса

Тъй като мястото в секцията Новини на Facebook e ограничено изначало, гореспоменатите промени несъмнено ще окажат влияние върху публични и корпоративни страници. Очаква се спад в техния трафик. Мащабът на промените, разбира се, ще варира от страница на страница в зависимост от съдържанието, което публикува, и как хората реагират на него. Страници, които като цяло предизвикват малко интерес у потребителите, нямат коментари, споделяния и т.н., ще забележат най-голям спад в показването на съдържанието им. Страници, които създават предпоставка за диалог и интеракция между приятели, няма да усетят толкова голяма промяна.

!Внимание: Разбира се, вашето съдържание няма да изчезне напълно от секцията Новини на Facebook. Facebook предлага опция See First, където потребителите могат да отбележат своите предпочитания, и така да не пропускат публикациите на любимите си страници. Промяната не предвижда тоталното ограничаване на публични постове. Просто ще преобладават тези от приятелите и семейството. Предвидените промени не се отнасят за платените реклами!

 

2. Повече постове от сигурни източници

Малко след като въвеждат приоритизирането на постове от приятели, от Facebook обявяват следващата си стъпка към сплотяване на общността – оптимизиране качеството на публичните постовете. Тази промяна е насочена изцяло срещу невярна и заблуждаваща информация. По-напред в News Feed-a ще се показват новини от източници, които потребителите считат и класират като достоверни. Така от ръководството искат да се уверят, че публичните постове са с добро качество и са достатъчно полезни за Facebook общностите.

Това обаче ще отнеме повече време. За да влезе в сила, е необходимо провеждането на редица проучвания сред потребителите. Процесът вече е стартирал в САЩ. До края на годината се планува достоверността на даден източник да стане един от сигналите, спрямо които Facebook класира публикациите в News Feed-a.

 

3. Повече регионални и местни новини

Поредната стъпка към обновлението на Facebook News Feed е от 29 януари и е за  показването на повече местни и регионални новини. Имайки предвид локацията ви, страниците, които сте харесали, и публичните постове, споделени от местни източници, всичко това ще определя позицията на публикациите в News Feed-а. Съвсем логично се очаква това да се отрази много добре на публични страници, които споделят съдържание, насочено към местни общности.

 

Но как точно работи?

 

Дали този домейн е локален?

Facebook казва: „За да определим дали даден домейн е местен за вас, ние гледаме от къде идват читателите му във Facebook. Ако живеете в една и съща област като мнозинството от тези хора, това се счита за „локално“ за вас.“

 

Дали този домейн е източник на новини?

И още: „Използваме различни сигнали, за да идентифицираме новините във Facebook. Те биха могли да включват тежки новини, спортни новини, квартален блог или други местни източници.“

 

Промяната стартира първоначално в САЩ и постепенно ще се разпространява към всички останали точки на света.

Следете блога ни, за да разберете какви други ъпдейти на Facebook ще има, защото тепърва предстои да разберем.

Екипът на Speedflow с огромно удоволствие иска да сподели на всички вас една вълнуваща новина. Един от последните проекти, който разработихме за наш клиент, не спира да получава медийно внимание.  За въпросното мобилно приложение HealthyKid Sofia писаха не само известни вестници и списания. За него беше направен и репортаж в централната емисия новини  на bTV, който накратко обяснява какви са предимствата и ползите от тази нова технология. За да получите повече информация, може да изгледате и самото кратко видео по-долу.

 

Чувстваме се изключително горди и удовлетворени, че сме част от реализирането на подобен социален проект, създаден без каквато и да е търговска цел. Приложението е изцяло и единствено насочено към предоставянето на качествена и навременна информация на родители, чиито деца се нуждаят от незабавна медицинска помощ.  Щастливи сме, че упоритата работа, която вложихме в осъществяването на мечтата на нашите клиенти, получава толкова позитивни отзиви. Голяма част от хората, които вече използват това мобилно приложение, го намират не само за полезно, но и за революционно в сферата на здравеопазването.  Такъв е резултатът, когато се комбинира чудесна идея със иновативна технология и качествено изпълнение.

Не се колебайте да се свържете с нашия екип на info@speedflow.bg, ако търсите надежден партньор за реализирането на някой от вашите софтуерни проекти. Ние ще бъдем толкова вдъхновени от вашите идеи, колкото сте и самите вие!

Роботите с изкуствен интелект (AI) намират все по-широко приложение в редица отрасли. Те подпомагат бизнес процесите не само във  високотехнологичните компании, но дори и на тези в сферата на обслужване на клиенти. В последно време популярността на Чатботовете като иновация с голямо бъдеще набира нечувана скорост. Функцията на тези иновативни виртуални асистенти е да комуникират с крайните клиентите, като същевременно  спестяват време и ценни ресурси на бизнеса!

Прочетете нашата статия ако искате да научите по-подробно какво точно е Чатбот и как може да помогне на бизнеса ви.

Speedflow на изложението GITEX в Дубай

Миналата седмица екипът на Speedflow се завърна от технологичното изложение GITEX в Дубай. GITEX се провежда от 1981 година насам и e едно от водещите световни ИТ събития. Всяка година Дубай се превръща в сборен пункт на технологични умове, ръководители, инженери, мениджъри и маркетолози както от Близкия изток, така и от цял свят. Конференцията е разделена на различни панели, на които се обсъждат най-новите и бъдещите тенденции в информационните технологии. Една от най-горещите теми, дискутирана по време на Вертикалния ден за дигитален маркетинг на GITEX, бе AI, Чатботовете и техният активен и безпрецедентен принос за развитието на бизнеса.

Чатботове и тяхната роля в бизнеса

Чатботовете биват усъвършенствани все повече и повече, като в същото време стават и по-широко достъпни за малки и средни фирми. Те се явяват един модерен и много ефективен начин за подобряване качеството на обслужване на клиентите и за увеличаване на тяхната ангажираност. Последните проучвания показват, че в близко бъдеще Чатботът ще се превърне в реална необходимост за бизнеса, а компаниите, които вече са внедрили технологията в своите процеси, ще получат конкурентно предимство пред тези, които не са.

Големите корпорации на пазара имат възможността да преразпределят разходите си и да отделят част от бюджета си за разработването и усвояването на сложни Чатботове, без да се сблъскат с каквито и да е големи проблеми. Но за малки компании, които са насочени към обслужването на крайни клиенти, това може да се окаже скъпа инвестиция.

Именно заради това Speedflow стартира своя собствена платформа за разработка на Чатботове.

Така ще отговорим на нуждите на ресторанти, кафенета, вериги за бързо хранене и други заведения, които предлагат доставка на храна по домовете. Нашата Чатбот услуга позволява на малкия и среден бизнес да интегрират интелигентни роботи към страницата си във Facebook само за една седмица, без да са им необходими каквито и да е познания по програмиране и CAPEX.

Чатбот за нула време!

Само за няколко работни дни ще ви създадем умен и надежден служител, който ще бъде на разположение на вашите клиенти 24 часа в денонощието, винаги готов да помогне и вземе поръчките им. Същевременно с всичко това той ще ускори и подпомогне бизнес процесите ви. Ние изработваме персонализирани Чатботове, следвайки корпоративния стил и индивидуалността на вашата марка.

 

Увеличете разпознаваемостта на бранда, подобрете лоялността на клиентите и анализирайте целевата си аудитория с помощта на нашите Чатбот асистенти.

Не сте ли провеждали имейл маркетингова кампания, не сте се изправяли срещу тежката артилерия на спам филтрите. Знаете ли, че дори и да поискате разрешение за изпращане на съобщение, 21% от имейлите ви ще попаднат в папка СПАМ!

И да! Спам филтрите работят с пълна силна за по-голяма ефективност и релевантност на съдържанието, което попада в пощата на крайните потребители. Но в същото време се оказват и пречка за доставянето на информативни, дори необходими за потребителя имейли. Бизнесът също търпи загуби в това направление и не говорим само за E-commerce.

 

Затова събрахме за вас 40 начина, чрез които да се опитате да избегнете спам филтрите в следващата си имейл маркетингова кампания. Може да използвате този списък за проверка, преди да натиснете бутона „изпрати“:

 

 

Какво още бихте добавили към нашия списък? Споделете своето мнение в секцията за коментари по-долу.

Сигурно поне веднъж ви се е налагало да разговаряте с представител на отдел обслужване на клиенти – да разберете къде се намира пратката ви, дали даденият номер обувки вече е в наличност или просто за да си поръчате пица за вкъщи. Тези служители преминават множество обучения. Препрочитат правилници на поведение и усвояват бизнес етиката.

Въпреки това процесът на обслужване на клиент не може да се оптимизира повече от една определена граница. Все пак бързината и качеството на обслужване не зависи само от човешкия фактор. Даже напротив. В повечето случаи зависи от самата CRM система и методиката, която служителят използва в работата си.  Отговорът на ваш въпрос може да е на цели 10 клика разстояние, няколко минути зареждане на информация и попълване на данни.

Съществува ли решение на тези проблеми?

ДА, съществува! Правилно чухте – нарича се Чатбот.

 

Какво е Чатбот?

 

Чатботът е компютърна програма, която отговаря автоматично на запитвания на клиенти,  създавайки усещането за разговор с истински човек. Този диалог се осъществява чрез текст, аудио или други визуални елементи като изображения и емотикони. Така няма да има нужда да ангажирате конкретен служител, който да отговаря на клиентските запитвания или да пренасочва техните заявки. Разгледайте изображението по-долу, за да ви стане по-ясно какво представлява разговорът с Чатбот.

 

В момента повечето Чатботове комуникират с крайни клиенти чрез най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype. Основната им функция е заменянето на приложения. Какво ще рече това? Вместо да затворите Facebook Messenger и да отворите приложението на съответния ресторант, за да си поръчате нещо за хапване, можете да го направите директно във Facebook Messenger-а. Удобно, практично, спестява ви време, спестява ви и място на телефона.

Възможностите на Чатбота са много! Световно известни марки вече са разработили свои персонализирани онлайн асистенти – от Uber и H&M до CNN news, BurgerKing, Skyscanner и много други. Чатботовете са ефективни асистенти на клиентите и им помагат при:

• пазаруване в онлайн магазини
• проследяване на поръчки
• запазване на билети за кино
• резервиране на нощувка в хотел или маса в ресторант
• информиране по въпроси, обвързани с времето, здравето и какво ли още не

 

Чатбот и AI (изкуствен интелект)

 

В софтуера на някои Чатботове има вграден изкуствен интелект (AI). Да, точно така  – изкуствен интелект. Това означава, че те не просто базират отговорите си спрямо внедрения в тях софтуерен шаблон. Те имат „способността“ да запомнят въпросите на клиента, както и отговорите, които са му дали. Впечатляващото е, че използват натрупаната информация и я прилагат при последващата си комуникация с клиента. Тези Чатботове еволюират сами и не се нуждаят от непрекъснати промени в софтуерния шаблон, по който работят.

 

Как Чатботът ще помогне на бизнеса ви?

 

От написаното до сега сигурно ви стана ясно, че използването на Чатбот може да помогне на клиента в много аспекти, както и да подобри потребителското му преживяване. Как още може да бъде полезен той на бизнеса? Ето и кои са основните предимства:

 

В крайна сметка само доволният и добре обслужен клиент ще бъде мотивиран отново да се възползва от услугите и продуктите, които предлагате. Основна роля тук играе вашият чатбот, защото ви помага не само за увеличаването на удовлетвореността на вашите клиенти, но и още с:

• Провеждането на целенасочени маркетингови кампании
• Промотирането на нови продукти и услуги, които предлагате
• Споделянето на популярни продукти и препоръчването им на клиенти ви
• Получаване на безплатна обратна връзка от клиента
• Събиране на аналитична информация относно поведение на клиентите, историята на техните кликвания, както и на комуникацията им с Чатбота
• Чатботът е изключително лесен за употреба
• Предоставя бърз достъп до желаната от потребителя информация
• Може да работи без прекъсване 24/7
• Няма нужда да ангажирате човек, който да е отдаден на клиентите 24/7
• Осигурява възможност на потенциални клиенти да се свържат с вас от цял свят, независимо от местоположението им
• И още много

 

Преди бумът бяха търсачките. А от едно известно време тази роля е заета от приложенията. Според много специалисти Чатботът е бъдещето на комуникационните и информационните технологии и е инвестиция, която си струва вашето внимание.

Ако желаете да научите повече по темата и се интересувате от разработването на ваш персонализиран Чатбот, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще ви помогнем да усъвършенствате онлайн преживяванията на клиентите си.

През юни, 2017 Фейсбук обяви, че над 2.01 милиарда активни потребители използват платформата ежемесечно, като средният престой на един абонат при едно влизане е около 20 минути! Влиянието на социалната мрежа върху обикновения човек и бизнеса е неминуемо, имайки предвид, че повечето хора я посещават повече от един път на ден.

Новините, които всеки отделен абонат вижда щом отвори Фейсбук, се определят от сложен алгоритъм, който непрекъснато се развива и подобрява. Защо? За да получавате качествена информация, изцяло съобразена с вашите индивидуални интереси и предпочитания. Забелязали сте го, нали?

Нека разгледаме промени, които направи Фейсбук през последните месеци и какъв е тяхният ефект върху бизнеса.

По-малко линковете към сайтове с недобро потребителско изживяване (UX)

 

Една от главните задачи е да се намали неудовлетвореността на потребителите от кликването на линкове, които ги отвеждат към страници с лошо качество. Несъответствия в съдържанието и натрапчиви или шокиращи реклами. След внимателно проучване и анализ на хиляди линкове към сайтове, от Фейсбук измислят специален AI (изкуствен интелект) алгоритъм, който проверява всеки споделен линк и го класира по качество на съдържанието му. По-този начин линкове с по-нисък ранг ще излизат по-назад в новините. А по-качествените сайтове ще бъдат показвани на предни позиции. Резултатът: абонатите ще виждат по-малко подвеждащи и повече информативни постове.

 

Ефект върху бизнеса:

Тези промени вече навлизат постепенно. Затова през следващите месеци се предвижда публикациите, които водят към сайтове с добро съдържание, да получат малко повече трафик, а тези, които не – да бележат лек спад в трафика. Разбира се, това ще варира от потребител до потребител. Корпоративните страниците ще могат да продължат свободно да споделят всичко, което би било интересно на техните клиенти. Затова, преосмислете и ако трябва обновете съдържанието на своите онлайн магазини или интернет страници. Осигурете на своите потребители добро онлайн изживяване, така Фейсбук ще класира споделения линк към вашия сайт на по-висока позиция.

 

 

Повече информативни линкове

 

Според проучванията на Фейсбук, има група потребители, които споделят голям брой линкове ежедневно и така спамят Feed-a на останалите. За да намалят влиянието на спамърите и разпространяването на проблемни линкове като кликбейт (примамка за кликове), подвеждащи заглавия и сензации, екипът на Фейсбук се стреми  да намали видимостта именно на тези линкове. Класирането на даден пост обаче не се определя само и единствено от този фактор. Затова първоначално тази промяна ще засегне само и единствено линковете (линк към статия например), но НЕ и домейни, страници, видеа, снимки, местоположения, статуси.

 

Ефект върху бизнеса:

Повечето потребители на Фейсбук няма да забележат почти никаква съществена промяна в своя News Feed. Но това не е без значение за бизнеса. Тези, които имат обхват до по-голяма аудитория, споделяйки линкове на спамъри, могат да забележат малък спад в броя на хората, до които достигат тези специфични постове – (постовете, споделени от спамъри). С други думи: внимавайте какво споделяте на стените на своите корпоративни страници. Ако споделите линк на спамър в професионалния си профил, то този линк ще достигне до по-малко хора. А това води до загуби на потенциални клиенти. Не целите това, нали?

 

Приоритет на линкове, които водят към по-бързо зареждащи се страници

 

Около 40% от посетителите на даден уебсайт го напускат, ако до три секунди той не зареди страницата. Затова Фейсбук предприема мерки да показва на потребителите си линковете, които ги водят до бързо зареждаща се страница. И по-малко такива, които отнемат повече време за зареждане. Бихте прекарали времето си в четене на нещо интересно, отколкото в чакане то да се зареди, нали?

Дали даден линк е достатъчно бърз или не се определя от две неща. Както от скоростта на зареждане на самия сайт, към който води линкът, така и от състоянието на интернет връзката на самия потребител. От това зависи дали Фейсбук ще класира линка на по-челни позиции в новините или не.

Ефект върху бизнеса:

Тези новости няма да предизвикат драстични промени. Но уебсайтове, които се зарежда бавно, могат да забележат спад в трафика от препратки. Затова е важно да се погрижите за скоростта и мобилните версии на своите сайтове. Това от една страна е важно за добро класиране на даден линк във Фейсбук и от друга във Гугъл и другите подобни търсачки. И преди всичко, това е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите ви.

Не бихте искали да изпуснете продажби в онлайн магазина си, защото сайта ви се зарежда бавно, нали?

 

Ако се нуждаете от по-подробни насоки за вашата бизнес Фейсбук реклама, може да разгледате нашите 8 задължителни елемента на всяка Facebook кампания.

Лятната ни почивка свърши, измихме пясъка от крачетата и вече готови за нови подвизи и хоризонти с Вас – читателите!

 

Като за начало сме ви подготвили едно леко и приятно четиво, което ще ви запознае с приликите и разликите между Интернет и Интранет. Да, прочетохте правилно, няма правописна грешка. Макар всеки от вас да има някакво обяснение или интерпретация на въпроса „Какво е Интернет?„, все още много хора не са запознати с термина Интранет. Нека внесем малко яснота…

 

Дефиниция

 

Интернет (или Мрежата) е система от взаимосвързани компютърни мрежи по целия свят. Това се осъществява чрез т.нар. протоколи и по-специално – TCP/IP. Всяка брънка от тази мрежа е свързана с останалите посредством сложна система от хардуер и софтуер. Всеки компютър се идентифицира чрез уникална комбинация от числа, наречена IP адрес. За да избегнем досадното помнене и писане на числа, адресите могат да бъдат репрезентирани и с имена. За това се грижат DNS (domain name system) адресите.

 

Интранет също е мрежа от взаимосвързани компютри, но е ограничена от външен достъп и служи за вътрешните цели на различни организации – фирми, държавни учреждения, административни органи, образователни институции и др. Функционално представлява точно мрежа-в-мрежата. Компютрите свързани с Интранет също имат своите уникални IP адреси, но нямат нужда от Интернет връзка, за да поддържат контакт помежду си.

 

Прилики

 

От гледна точка на начина си на изграждане двете мрежи имат много допирни точки. И двете използват комбинация от рутери, кабели за данни, сървъри и други хардуерни компоненти, за да постигнат свръзка. Протоколите, които използват за споделяне на информация, също са еднакви – TCP/IP и FTP (file transfer protocol).

 

Какво още? Интранет ползва свободно същите браузъри като Интернет, популярните чат приложения са напълно функционални и при двете. Същото важи и за средствата за сигурност, firewalls, способите за криптиране/декриптиране на информация.

 

Разлики

 

Както споменахме, Интернет е световна мрежа и е достъпна за всички. От своя страна Интранет е ограничена за определени хора, които получават специален достъп. Така че Интранет може да се разглежда и като по-сигурната мрежа от двете.

 

От гледна точка на ползвателите и трафикът, който генерират, Интернет предоставя пълен достъп за неограничен брой посетители, докато Интранет се изгражда за определен брой хора и с дефинирани лимити на трафик.

 

Както можем да се досетим, Интернет е много по-всеобхватната мрежа, неизчерпаем източник на информация, но и полезен за търговски цели. От своя страна в Интранет системата получаваната информация е лимитирана за всеки ползвател и изпълнява точно определена цел.

 

Ако сте фирма или организация, то вие ще се нуждаете и от Интернет, и от Интранет. Чрез първото ще осигурите на хората си достъп до информация, възможност за нови контакти, канали за реклама и продажби. Чрез Интранет пък ще съдействате за оптимизираната вътрешна комуникация във фирмата, за по-доброто протичане на работните процеси, както и за създаването на стабилна и сигурна вътрешна среда.

 

От позицията си на ползвател и на двете системи, Speedflow.bg може да съдейства за изграждането на вашите Интернет и Интранет решения от идея до краен резултат.

Само допреди няколко години вероятно щеше да четеш тази статия на настолния си компютър, зад дебелия монитор и под нежното бръмчене на вентилаторчетата. А сега вероятно си с лаптопа или с телефона, а може би и смарт часовник. Четеш тези редове на някоя скала, в басейн или пък на морския бряг…

 

Мисълта ни е, че дигиталната среда около нас се променя с огромни темпове, нови възможности за комуникация се появяват ежедневно и само въображението ни може да ни лимитира. Говорейки за въображение е редно да отчетем и все по-креативните усилия на фирмите да ни накарат да купим техните продукти. Затова днес ще си говорим за видео маркетинг!

 

Видео маркетинг в цифри

Простите факти говорят, че и през 2017 визуалната медия ще заема ключово място в стратегията и на комерсиалните организации, и на некомерсиалните такива. Цифрите говорят сами за себе си:

 

-> видео промоциите повишават честотата на кликане (CTR) с 200-300%

-> видео рекламите вече съставят 35% от всички платени реклами в Интернет

-> видеоклиповете увеличават конверсиите на целевите страници с 80%

-> около 90% от онлайн потребителите при покупка биват повлияни от видео материали

-> консумацията на видео през мобилни телефони се увеличава със 100% годишно

 

Впечатляващо, нали?

 

Още по-впечатляващи са ползите от това да използвате видео маркетинг за корпоративните си цели. Освен, че представяте бранда си по един по-интересен и разчупен начин, вие ще оставите и по-трайна следа у аудиторията си. Хората все повече се обръщат към визуалната медия. Причината е пестенето на време и по-лесна обработка на напливите от информация, с които се сблъскват ежедневно. Затова и съобщението, което брандът иска да предаде е по-лесно смилаемо, когато можем да свържем текст и картина.

 

A какво можем да кажем за любимото ни SEO? Като за начало, че видеото е един прекрасен източник на съдържание. Съдържание, за което Google и останалите търсачки постоянно се оглеждат. Така че оптимизайте видеата си, както бихте оптимизирали всеки друг вид съдържание – релевантни тагове, заглавия и описания, call-to-action, изображения. Резултатите са само въпрос на време.

 

Разбира се, не трябва да се впускаме в създаването на видео съдържание само защото е модерно. Освен че трябва да има ясна цел и посока, доброто видео винаги е обвързано с няколко прости практики.

 

Не продавай. Разказвай истории!

Знаем, че е изкушаващо да гоните продажбите, но не позволявайте видеото ви да се фокусира върху това. По-добре помислете как да добавите стойност за крайния клиент. Разбира се, че е препоръчителнода имате и ясен call-to-action, но нека той е вмъкнат дискретно, а не всичко да се съсредоточава около него. Релевантност, стойност, емоционален интерес – добрите практики важат за всеки вид съдържание.

 

Образовай зрителя!

Хората оценяват, когато едно видео освен увлекателно е и полезно, решава някакъв техен проблем. Възползвайте се от тесните знания, които имате за сферата си на дейност, и обучавайте потребителите. Над 65% от хората в днешно време предпочитат да учат от видеоматериали вместо от традиционни статии и книги. Уебинари, ревюта от клиенти, задълбочени анализи – имате безчет възможности да грабнете вниманието.

 

Направи началото незабравимо!

20% от онлайн потребителите затварят гледаното видео в първите 10 секунди. Ако пропуснете да ги смаете/заинтригувате дотогава, има голям шанс повече да не се върнат. Затова не се чудете за заплетени въведения и бавна градация към най-важното. Погрижете се началото да е експлозивно и да прикове вниманието на зрителя от първата секунда.

 

Не бъди скучен!

Това правило се разбира от само себе си, но нека уточним какво имаме предвид. Ако създавате видео с чисто маркетингова цел, рискувате да изгубите интереса на зрителя и никой да не сподели видеото ви. Това крие особено големи рискове в B2B бизнеса. Не подценявайте аудиторията и не се страхувайте да подходите с хумор. Макар да общувате със сериозни бизнесмени, не си мислете, че те са оперирани от чувство за хумор. HubSpot е един добър пример как можеш да впечатлиш B2B аудиторията си, избягвайки скуката и „сухото“ представяне на информация.

 

Оптимизирай смело!

Как работят видеата? Снимаш/Създаваш, обработваш, редактираш и качваш онлайн, нали? Грешка. Преди въобще да си помислим за публичното разпространение на видеото трябва да се уверим, че сме се погрижили за оптимизацията му. Както споменахме и по-горе, важните елементи са същите като при останалите видове съдържание – следете за заглавията и описанията си, добавянето на тагове, включването на видеото в сайтмап. Трябва да сте готови за ботовете на търсачките още преди те да подозират за новото ви съдържание.

 

Е, чувствате ли се по-уверени в използването на видео съдържание? Готови ли сте с идеи за следващата си видео маркетинг кампания? Или пък имате нужда от опресняване на сегашното си видео съдържание? При всички положения ние от Speedflow.bg ще се радваме да научим повече за проектите ви и да подсигурим успеха им.

Доволен клиент- процъфтяващ бизнес. Максима, която трябва да ръководи всяко бизнес начинание. Но да задоволиш всички нужди на клиентите си е цяла наука. Те често търсят не само невероятен продукт, но и определен подход и отношение при неговото предлагане.  Ласкавото и персонално внимание гъделичкат егото на потребителя и играят определяща роля за евентуалното му повторно завръщане в магазина, дори и да става дума за онлайн магазин.

 

Интернет комуникацията е от първостепенно значение, защото тя е единственият инструмент, който може да даде лице на анонимната бизнес личност зад монитора и да създаде доверие между вас и вашите клиенти. Дотук добре, но как да запазим добрия тон при евентуална конфликтна ситуация с клиентите? Как да успокоим недоволния клиент. да го очароваме и впечатлим, въпреки неприятните обстоятелства?

 

Ето няколко лесни стъпки, с които може да защитите добрия си онлайн имидж и да оставите положителни емоции у събеседниците си:

 

 

Как да успокоим недоволния клиент?

 

А вие кои от тези стъпки прилагате в онлайн комуникацията си? С какво още бихте допълнили този списък? Ще се радваме да споделите опита си с нас и нашите читатели.