Роботите с изкуствен интелект (AI) намират все по-широко приложение в редица отрасли. Те подпомагат бизнес процесите не само във  високотехнологичните компании, но дори и на тези в сферата на обслужване на клиенти. В последно време популярността на Чатботовете като иновация с голямо бъдеще набира нечувана скорост. Функцията на тези иновативни виртуални асистенти е да комуникират с крайните клиентите, като същевременно  спестяват време и ценни ресурси на бизнеса!

Прочетете нашата статия ако искате да научите по-подробно какво точно е Чатбот и как може да помогне на бизнеса ви.

Speedflow на изложението GITEX в Дубай

Миналата седмица екипът на Speedflow се завърна от технологичното изложение GITEX в Дубай. GITEX се провежда от 1981 година насам и e едно от водещите световни ИТ събития. Всяка година Дубай се превръща в сборен пункт на технологични умове, ръководители, инженери, мениджъри и маркетолози както от Близкия изток, така и от цял свят. Конференцията е разделена на различни панели, на които се обсъждат най-новите и бъдещите тенденции в информационните технологии. Една от най-горещите теми, дискутирана по време на Вертикалния ден за дигитален маркетинг на GITEX, бе AI, Чатботовете и техният активен и безпрецедентен принос за развитието на бизнеса.

Чатботове и тяхната роля в бизнеса

Чатботовете биват усъвършенствани все повече и повече, като в същото време стават и по-широко достъпни за малки и средни фирми. Те се явяват един модерен и много ефективен начин за подобряване качеството на обслужване на клиентите и за увеличаване на тяхната ангажираност. Последните проучвания показват, че в близко бъдеще Чатботът ще се превърне в реална необходимост за бизнеса, а компаниите, които вече са внедрили технологията в своите процеси, ще получат конкурентно предимство пред тези, които не са.

Големите корпорации на пазара имат възможността да преразпределят разходите си и да отделят част от бюджета си за разработването и усвояването на сложни Чатботове, без да се сблъскат с каквито и да е големи проблеми. Но за малки компании, които са насочени към обслужването на крайни клиенти, това може да се окаже скъпа инвестиция.

Именно заради това Speedflow стартира своя собствена платформа за разработка на Чатботове.

Така ще отговорим на нуждите на ресторанти, кафенета, вериги за бързо хранене и други заведения, които предлагат доставка на храна по домовете. Нашата Чатбот услуга позволява на малкия и среден бизнес да интегрират интелигентни роботи към страницата си във Facebook само за една седмица, без да са им необходими каквито и да е познания по програмиране и CAPEX.

Чатбот за нула време!

Само за няколко работни дни ще ви създадем умен и надежден служител, който ще бъде на разположение на вашите клиенти 24 часа в денонощието, винаги готов да помогне и вземе поръчките им. Същевременно с всичко това той ще ускори и подпомогне бизнес процесите ви. Ние изработваме персонализирани Чатботове, следвайки корпоративния стил и индивидуалността на вашата марка.

 

Увеличете разпознаваемостта на бранда, подобрете лоялността на клиентите и анализирайте целевата си аудитория с помощта на нашите Чатбот асистенти.

Факторите, които определят позицията на сайта ви в големи търсачки като Google, са над 200. О, да! И тъй като вече ви запознахме с основите на SEO (оптимизация за търсачки), днес решихме да ви представим и компилацията ни от “по-малко известни” за повечето хора, но ефективни тактики, за по-доброто ви класиране в Google.

И така, знаете ли, че:

 

1. Последни актуализации

Приоритет се дава на най-скоро обновените страници. Google дори показва датата на последната актуализация в резултатите от самото търсене (SERP):

2. Мащаб на промените

Какви промени нанасяте в дадена страница също допринасят за по-доброто й класиране в Google. Например добавянето или премахването на цели параграфи и елементи от съдържанието се счита за по-важно, отколкото замяната на няколко думи из текста тук и там.

 

3. Честота на актуализиране

Редовното обновяване на съдържанието на сайта ви оказва ползотворно влияние върху класирането му на челни позиции в Google. Колкото по-често обновявате сайта си или дадена страница от него, толкова по-добре!

 

4. Допълнително съдържание

Знаете ли, че ако сайтът ви съдържа допълнително съдържание (под формата на лихвени калкулатори, конвертори на валута,  интерактивни рецепти и други) помага за по-доброто му позициониране в Google.

 

5. Булети и номериране

Използването на номерирани и неномерирани списъци или така наречените булети при оформлението на текстово съдържание са предпочитани не само от потребителите, но и от Google, защото подобрява четимостта на текста и потребителското изживяване като цяло.

 

6. Правила и условия за ползване

Препоръчително е вашият сайт да има отделни страници с условия и правила за ползване, както и за защита на личните данни на потребителите. Google ще отбележи това и ще го класира като надежден и качествен източник на информация.

 

7. Google Анализ и Google Search Console

Инсталирането на тези две системи към сайта ви помага за по-доброто му индексиране в търсачката. Звучи логично, тъй като Google Анализ и Google Search Console са продукти на Google. Следователно данните, които те генерират, могат да се използват директно от търсачката.

 

8. Линкове от конкуренти

Линкове от други страници, класирани в един и същи SERP с вашия сайт за дадена ключова дума, помагат за по-доброто му класиране в Google за тази конкретната ключова дума.

 

9. Разположение на линкове

Къде позиционирате линковете в своя сайт? Това също е от съществено значение. Например линк, разположен в началото на текстово съдържание, има по-голяма тежест от този, поставен в неговия край. И още: Google приоритизира хипервръзките, поставени с началото на самата страница пред тези, разположени в долна или странична лента.

10. Уикипедия линк

Получаване на препратка от Уикипедия  придава допълнителен авторитет на сайта ви, особено в очите на търсачките. Въпреки, че линковете са “nofollow” те са ясен сигнал за качеството на сайта към който водят.

 

11. Брой думи около линк

Линк в публикация от 800 думи е много по-ценен от линк, поставен в кратък текст от 70 символа.

 

12. Отметки в Chrome

Знаете ли, че Google събира данни от вашия Chrome браузър? Съответно страниците, които потребители са добавили като отметки (bookmarks), получават едно допълнително „побутване“ към челните позиции в търсачката.

 

13. Редовни посещения

Google също може да разбере дали вашият сайт се посещава многократно от един и същ потребител. Сайтовете с редовните посетители се класират много по-добре.

 

14. Продължителност на престоя

Друг важен фактор е времето, което потребителите прекарват в страницата ви. Колкото по-дълго я разглеждат или кликват из нея,  толкова по-напред ще се показва тя в SERP.

 

15. История на търсене

Последователността на вашите търсения оказва влияние върху резултатите, които Google ще ви покаже на по-предни позиции. Например, ако първо търсите „кафе машини“, а след това потърсите „ремонт„, по-вероятно е Google да покаже сайтове, които предлагат ремонт на кафе машини, по-напред в SERP. Освен това сайтовете, които посещавате, докато сте вписани в своя Google профил, получават екстра предимство в търсачката.

 

16. Социални мрежи

Често подценявани са социалните сигнали към определен сайт/страница. Броят споделяния в Twitter и Facebook, които дадена страница получава, са обвързани с нейната позиция в Google. Интересно също е, че потребителските профили в Linkedin, които са отбелязали, че са служители в дадена фирма, подпомагат за по-доброто позициониране на тази фирма в Google.

 

17. URL структура

Страницата, която е по-близо до началната страница, получава преднина в търсачките.

 

18. „Възраст“ на линкове

Въпреки спорните мнения по въпроса и отхвърлянето на това твърдение, практиката доказва, че по-старите препратки са по-мощни от новите.

 

19. Брой думи

Статия с повече думи се класира много по-добре от такива с по-малко текст.

 

20. „Свържете се с нас“

Не подценявайте наличието на подобна страница на сайта ви. Ако контактите от нея съвпадат с „Whois“ информацията за уебсайта, Google ще ви даде предимство в SERP.

 

Кои от тези по-малко известни трикове за по-добро класиране в Google използвате? Разбира се, всички те са напълно безплатни и изискват единствено вашето време и съобразителност. Съществуват и платени методи за достигане до челни позиции в Google – това са PPC/CPC рекламите.

Не се колебайте да се свържете с нас за по-подробна информация, а защо не и да изготвим първата ваша такава.

Сигурно поне веднъж ви се е налагало да разговаряте с представител на отдел обслужване на клиенти – да разберете къде се намира пратката ви, дали даденият номер обувки вече е в наличност или просто за да си поръчате пица за вкъщи. Тези служители преминават множество обучения. Препрочитат правилници на поведение и усвояват бизнес етиката.

Въпреки това процесът на обслужване на клиент не може да се оптимизира повече от една определена граница. Все пак бързината и качеството на обслужване не зависи само от човешкия фактор. Даже напротив. В повечето случаи зависи от самата CRM система и методиката, която служителят използва в работата си.  Отговорът на ваш въпрос може да е на цели 10 клика разстояние, няколко минути зареждане на информация и попълване на данни.

Съществува ли решение на тези проблеми?

ДА, съществува! Правилно чухте – нарича се Чатбот.

 

Какво е Чатбот?

 

Чатботът е компютърна програма, която отговаря автоматично на запитвания на клиенти,  създавайки усещането за разговор с истински човек. Този диалог се осъществява чрез текст, аудио или други визуални елементи като изображения и емотикони. Така няма да има нужда да ангажирате конкретен служител, който да отговаря на клиентските запитвания или да пренасочва техните заявки. Разгледайте изображението по-долу, за да ви стане по-ясно какво представлява разговорът с Чатбот.

 

В момента повечето Чатботове комуникират с крайни клиенти чрез най-големите платформи за изпращане на съобщения като Facebook Messenger, Viber, Skype. Основната им функция е заменянето на приложения. Какво ще рече това? Вместо да затворите Facebook Messenger и да отворите приложението на съответния ресторант, за да си поръчате нещо за хапване, можете да го направите директно във Facebook Messenger-а. Удобно, практично, спестява ви време, спестява ви и място на телефона.

Възможностите на Чатбота са много! Световно известни марки вече са разработили свои персонализирани онлайн асистенти – от Uber и H&M до CNN news, BurgerKing, Skyscanner и много други. Чатботовете са ефективни асистенти на клиентите и им помагат при:

• пазаруване в онлайн магазини
• проследяване на поръчки
• запазване на билети за кино
• резервиране на нощувка в хотел или маса в ресторант
• информиране по въпроси, обвързани с времето, здравето и какво ли още не

 

Чатбот и AI (изкуствен интелект)

 

В софтуера на някои Чатботове има вграден изкуствен интелект (AI). Да, точно така  – изкуствен интелект. Това означава, че те не просто базират отговорите си спрямо внедрения в тях софтуерен шаблон. Те имат „способността“ да запомнят въпросите на клиента, както и отговорите, които са му дали. Впечатляващото е, че използват натрупаната информация и я прилагат при последващата си комуникация с клиента. Тези Чатботове еволюират сами и не се нуждаят от непрекъснати промени в софтуерния шаблон, по който работят.

 

Как Чатботът ще помогне на бизнеса ви?

 

От написаното до сега сигурно ви стана ясно, че използването на Чатбот може да помогне на клиента в много аспекти, както и да подобри потребителското му преживяване. Как още може да бъде полезен той на бизнеса? Ето и кои са основните предимства:

 

В крайна сметка само доволният и добре обслужен клиент ще бъде мотивиран отново да се възползва от услугите и продуктите, които предлагате. Основна роля тук играе вашият чатбот, защото ви помага не само за увеличаването на удовлетвореността на вашите клиенти, но и още с:

• Провеждането на целенасочени маркетингови кампании
• Промотирането на нови продукти и услуги, които предлагате
• Споделянето на популярни продукти и препоръчването им на клиенти ви
• Получаване на безплатна обратна връзка от клиента
• Събиране на аналитична информация относно поведение на клиентите, историята на техните кликвания, както и на комуникацията им с Чатбота
• Чатботът е изключително лесен за употреба
• Предоставя бърз достъп до желаната от потребителя информация
• Може да работи без прекъсване 24/7
• Няма нужда да ангажирате човек, който да е отдаден на клиентите 24/7
• Осигурява възможност на потенциални клиенти да се свържат с вас от цял свят, независимо от местоположението им
• И още много

 

Преди бумът бяха търсачките. А от едно известно време тази роля е заета от приложенията. Според много специалисти Чатботът е бъдещето на комуникационните и информационните технологии и е инвестиция, която си струва вашето внимание.

Ако желаете да научите повече по темата и се интересувате от разработването на ваш персонализиран Чатбот, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще ви помогнем да усъвършенствате онлайн преживяванията на клиентите си.

През юни, 2017 Фейсбук обяви, че над 2.01 милиарда активни потребители използват платформата ежемесечно, като средният престой на един абонат при едно влизане е около 20 минути! Влиянието на социалната мрежа върху обикновения човек и бизнеса е неминуемо, имайки предвид, че повечето хора я посещават повече от един път на ден.

Новините, които всеки отделен абонат вижда щом отвори Фейсбук, се определят от сложен алгоритъм, който непрекъснато се развива и подобрява. Защо? За да получавате качествена информация, изцяло съобразена с вашите индивидуални интереси и предпочитания. Забелязали сте го, нали?

Нека разгледаме промени, които направи Фейсбук през последните месеци и какъв е тяхният ефект върху бизнеса.

По-малко линковете към сайтове с недобро потребителско изживяване (UX)

 

Една от главните задачи е да се намали неудовлетвореността на потребителите от кликването на линкове, които ги отвеждат към страници с лошо качество. Несъответствия в съдържанието и натрапчиви или шокиращи реклами. След внимателно проучване и анализ на хиляди линкове към сайтове, от Фейсбук измислят специален AI (изкуствен интелект) алгоритъм, който проверява всеки споделен линк и го класира по качество на съдържанието му. По-този начин линкове с по-нисък ранг ще излизат по-назад в новините. А по-качествените сайтове ще бъдат показвани на предни позиции. Резултатът: абонатите ще виждат по-малко подвеждащи и повече информативни постове.

 

Ефект върху бизнеса:

Тези промени вече навлизат постепенно. Затова през следващите месеци се предвижда публикациите, които водят към сайтове с добро съдържание, да получат малко повече трафик, а тези, които не – да бележат лек спад в трафика. Разбира се, това ще варира от потребител до потребител. Корпоративните страниците ще могат да продължат свободно да споделят всичко, което би било интересно на техните клиенти. Затова, преосмислете и ако трябва обновете съдържанието на своите онлайн магазини или интернет страници. Осигурете на своите потребители добро онлайн изживяване, така Фейсбук ще класира споделения линк към вашия сайт на по-висока позиция.

 

 

Повече информативни линкове

 

Според проучванията на Фейсбук, има група потребители, които споделят голям брой линкове ежедневно и така спамят Feed-a на останалите. За да намалят влиянието на спамърите и разпространяването на проблемни линкове като кликбейт (примамка за кликове), подвеждащи заглавия и сензации, екипът на Фейсбук се стреми  да намали видимостта именно на тези линкове. Класирането на даден пост обаче не се определя само и единствено от този фактор. Затова първоначално тази промяна ще засегне само и единствено линковете (линк към статия например), но НЕ и домейни, страници, видеа, снимки, местоположения, статуси.

 

Ефект върху бизнеса:

Повечето потребители на Фейсбук няма да забележат почти никаква съществена промяна в своя News Feed. Но това не е без значение за бизнеса. Тези, които имат обхват до по-голяма аудитория, споделяйки линкове на спамъри, могат да забележат малък спад в броя на хората, до които достигат тези специфични постове – (постовете, споделени от спамъри). С други думи: внимавайте какво споделяте на стените на своите корпоративни страници. Ако споделите линк на спамър в професионалния си профил, то този линк ще достигне до по-малко хора. А това води до загуби на потенциални клиенти. Не целите това, нали?

 

Приоритет на линкове, които водят към по-бързо зареждащи се страници

 

Около 40% от посетителите на даден уебсайт го напускат, ако до три секунди той не зареди страницата. Затова Фейсбук предприема мерки да показва на потребителите си линковете, които ги водят до бързо зареждаща се страница. И по-малко такива, които отнемат повече време за зареждане. Бихте прекарали времето си в четене на нещо интересно, отколкото в чакане то да се зареди, нали?

Дали даден линк е достатъчно бърз или не се определя от две неща. Както от скоростта на зареждане на самия сайт, към който води линкът, така и от състоянието на интернет връзката на самия потребител. От това зависи дали Фейсбук ще класира линка на по-челни позиции в новините или не.

Ефект върху бизнеса:

Тези новости няма да предизвикат драстични промени. Но уебсайтове, които се зарежда бавно, могат да забележат спад в трафика от препратки. Затова е важно да се погрижите за скоростта и мобилните версии на своите сайтове. Това от една страна е важно за добро класиране на даден линк във Фейсбук и от друга във Гугъл и другите подобни търсачки. И преди всичко, това е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите ви.

Не бихте искали да изпуснете продажби в онлайн магазина си, защото сайта ви се зарежда бавно, нали?

 

Ако се нуждаете от по-подробни насоки за вашата бизнес Фейсбук реклама, може да разгледате нашите 8 задължителни елемента на всяка Facebook кампания.

Почти всички тенденции в дигиталния маркетинг се менят непрекъснато и не следват определен цикъл. Да не говорим, че понякога всичко се случва толкова динамично, че това, което носи резултати днес, утре може да има съвсем обратен ефект. Затова събрахме за вас само тези тенденции в дигиталния маркетинг, които изглеждат устойчиви във времето и ще могат да определят успешната онлайн стратегия на вашия бизнес.

 

По-малко думи, повече визуални елементи

 

Маркетингът на съдържанието е топ тенденция в дигиталния маркетинг през последните няколко години, като все повече и повече се акцентира върху изображенията и другите визуални стимулатори. Така че може да забравите многословните статуси и дългите блог постове, освен ако целта не го налага (например обстоен анализ на практически ситуации). 2017 е годината на визуалното съдържание. Наблегнете повече на инфографики, снимки, видеа, дигитални наръчници, презентации, графики, чартове и др. Разказвайте истории не само с думи, рисувайте ги и визуално. В този ред на мисли, знаете ли, че постовете с изображения в социалните мрежи прогресивно предизвикват около 2.3 пъти по-голям интерес от тези само с текст.

 

Стриймване на живо

 

Лайв видеата са в безпрецедентен бум. Следвайки успеха на Snapchat, голяма част от социалните мрежи вече са интегрирали видеото на живо в своите платформи – Facebook, Instagram Stories. Новини, лични истории, протести, концерти – всеки се превръща в репортер на своите лични преживявания и гледни точки тук и сега. Това дава възможност на вашия бранд да привлече само тази част от аудиторията, която е пряко заинтересувана от конкретно събитие в точно определен момент. Лайв стрийминга повишава популярността на марката и лоялността на клиентите към нея, тъй като създава лична връзка между бранд и последователи. Предлагате извънредна  и ексклузивна информация, която е достъпна само за тези от тях, които са активни в този конкретен момент.

 

Инфлуенсър маркетинг

 

Световно проучване показва, че 84% от маркетолозите планират да проведат поне една инфлуенсър маркетинг кампания през следващите 12 месеца. Защо? Всеки човек има своя любима икона, пример за подражание или просто личност, която го вдъхновява. Тези инфлуенсъри са онлайн и имат профили в почти всички социални мрежи. Марките ги използват като рекламни лица, за да популяризират успешно своите продукти като по този начин увеличават онлайн продажбите си. Същевременно успяват да запазят своята автентичност и уникално послание, без това да бъде трън в очите на аудиторията. Не само топ брандове се възползват от тази маркетингова стратегия. Това се случва навсякъде  – малките и средни бизнеси я прилагат успешно и на местно ниво. Срещу определена сума има агенции, които ангажират инфлуенсър от социалните мрежи, за да достигнат до неговите многобройни последователи! И това работи повече от успешно.

 

Изкуствен интелект (AI)

 

През 2017 все повече и повече се обръща внимание на AI, една от най-горещите тенденции в дигиталния маркетинг. Например търсачки като Google,  социални мрежи като Facebook, различни видео игри, платформи за обслужване на клиенти и още много други индустрии разполагат с интегриран AI алгоритъм, за да рационализират своя бизнес модел и да подобрят преживяванията на клиентите си. AI се прилага успешно и в редица високотехнологични електронни решения, които предоставят на бизнеса задълбочени анализи за прогнозиране на нуждите на потребителите.

 

Малките и средни фирми може да не създават чак толкова сложни и интелигентни алгоритми като тези на Google или Facebook, което обаче съвсем не означава, че не могат да се възползват от AI. Тук идват на помощ чатботовете. Това са програми, които отговарят автоматично на поставени от крайния клиент въпроси. Чрез внедряването на чатботове компаниите спестяват ресурси, но също така осигуряват безплатен и иновативен канал за реклама. Те комуникират с потребителите чрез най-популярните платформи за изпращане съобщения – Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram. Бъдещето на чатботовете е обещаващо!

 

Интернет на нещата (IoT)

 

Голяма част от технологиите, които използваме в ежедневието си, са свързани с Интернет. Мобилни устройства, таблети, дистанционно управление на телевизори, отопление, осветление, заключващи устройства и всичко това – включено в мрежата. До 2020 година се очаква над 75 милиарда устройства да имат интернет връзка, което означава, че техният брой ще бъде десет пъти по-голям от този на жителите на земята.

 

От маркетингова гледна точка те са допълнителен източник на информация и данни в реално време за бизнеса – навици на потребителите, как те взаимодействат със самите устройствата, подобряване обслужването на клиенти, изпращане на рекламни послания и др.

 

Анализиране на големи бази данни

 

Дигиталната ера носи със себе си огромно количество данни и информация. В момента една от основните задачи на маркетолозите е да систематизират, анализират и използват качествено данните и статистиките при изготвянето на своите маркетингови стратегии. Чрез тях те получават по-задълбочен поглед върху пазарната ситуацията, дават насока на бизнеса къде и как да таргетира своите продукти, кои канали да използва, как точно да изработи или модифицира своите продукти, какви са нуждите на потребителите, каква да бъде следващата рекламна кампания.

 

Източниците на тези данни са безкрайно много – социални мрежи, уебсайтове, мобилни и други устройства, апликации, имейли и др.  Информация се получава във всеки един момент, в реално време, което прави нейното количество  още по-изумително, а систематизирането й още по-голямо предизвикателство. Въпреки това задължително трябва да се намират точните способи за нейното анализиране, това е от съществено значение за развитието на всеки бизнес.

 

A какви ли нови тенденции в дигиталния маркетинг ще ни донесе 2018? Някакви предположения?